N11'de Hatalı Fiyat Nedeniyle Sipariş İptali Ve Telafi Eksikliği

25 Haziran 2026 saat 17:20’de N11 üzerinden “Isı-Yapı-Market” adlı satıcıdan “Airfel LPCY35BM 12000 BTU Mobil Klima” ürününü 18.413,07 TL indirimli fiyatla satın aldım. Sipariş numaram 212482264426’dır. Ürünüm hiçbir sorun yokken 29 Haziran Pazartesi saat 15:34’te “Hatalı Fiyat” gerekçesiyle iptal edildi.

İptal gerekçesi olarak teknik bir hata yaşandığı, memnuniyet için hesabıma kupon tanımlandığı ve kupona Hesabım > Kuponlarım bölümünden ulaşabileceğim yazmasına rağmen, hesabımda herhangi bir kupon bulunmamaktadır. Yani hem siparişim iptal edildi hem de belirtilen telafi bile gerçekte yok.

Bununla birlikte N11, bu yaşananlar sonrası satıcıyı değerlendirmeme ve yorum yapmama da izin vermemektedir. Canlı destekle yaptığım görüşmede, satıcının 9.9 olan puanına yorum bırakmak istediğimi söyledim; ancak değerlendirme yapamayacağım belirtildi ve satıcının puanı hâlâ 9.9 olarak görünmektedir. Bu durum, diğer müşterilerin bu satıcıyla ilgili yaşanan problemi görmesini engelliyor ve N11’in açıkça sorunlu bir satıcısını koruduğu izlenimini veriyor.

Siparişimin iptal edildiği “hatalı fiyat” gerekçesini kabul etmiyorum. Ürünün bana satın aldığım 18.413,07 TL’lik fiyattan gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu yerine getirilmeyecekse bile, en azından bu yaşananların mağaza puanına yansımasını ve benim gibi bu ürünü almak isteyen diğer kullanıcıların da durumu görebilmesi için yorum ve değerlendirme yapabilmemin sağlanmasını istiyorum.