N11 Üzerinden Aldığım Saati İade Edemiyorum, Yasal Hakkım Engelleniyor

29 Kasım 2025 tarihinde N11 üzerinden Mustafa Kavas adlı satıcıdan 207361496136 numaralı sipariş ile Quantum PWG1094S. 371 yeşil kadran, safir cam, çelik erkek kol saati satın aldım. Ürün 02.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü aynı gün iade etmek istediğimde ise N11 sistemi üzerinden iade sürecini başlatmaya çalıştığımda iade kodunun aktif olmadığını gördüm ve iade işlemini başlatamadım.

Bunun üzerine N11 müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek kayıt açtırdım. Dünden bu yana kayıt açık olmasına ve bugün tekrar müşteri hizmetleri ile görüşmüş olmama rağmen sorun hâlâ çözülmedi, iade kodum aktif edilmedi ve iade talebim işleme alınmadı. 5.431,32 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yapmış olmama rağmen, yasal iade hakkımı kullanamıyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün içinde koşulsuz iade hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen sistemsel bir hata ya da satıcı kaynaklı bir problem nedeniyle iade sürecimin başlatılamaması ve iade kodumun aktif edilmemesi, yasal hakkımın fiilen engellenmesine ve maddi/manevi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Tüm bu sebeplerle, iade kodumun derhal aktif edilmesini, iade sürecimin gecikmeksizin başlatılmasını ve 5.431,32 TL tutarındaki ödediğim ücretin, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun acilen çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.