N11 Uygulamasındaki Donma Hatası Çift Çekim Ve Acil İade Talebi

29 Nisan 2026 tarihinde saat 20:33 civarında N11 uygulaması üzerinden winlisans adlı satıcıdan Windows 11 Pro lisans keyi satın almak istedim. Ürünü sepete ekledim, kart bilgilerim uygulamada kayıtlıydı. “Siparişi onayla” butonuna bastığımda yaklaşık 5 saniye hiçbir şey olmadı, komut gitmedi sandım ve tekrar bastım. Ancak uygulama donduğu için işlem iki kere gerçekleşmiş ve kartımdan ürün bedeli olan 48,90 TL iki kez çekilmiştir.

Durumu fark eder etmez anında canlı desteğe bağlanarak ikinci siparişin iptalini talep ettim. Sipariş henüz teslim edilmemiş, üzerinden zaman geçmemiş olmasına rağmen dijital ürünlerde iptal veya iade olmayacağını söylediler. Uygulamadaki donma ve sistem sorunu nedeniyle aynı ürünü iki kez almak zorunda kaldığımı, burada benim bir kastım olmadığını ve sadece fazladan oluşan bu siparişin iptalini istediğimi belirtmeme rağmen kesinlikle yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Ürünün fiyatı çok yüksek olmasa da ciddi bir platformda böyle bir sistem hatasıyla aynı ürünün iki kere siparişe düşmesi ve buna rağmen “hiçbir şey yapamıyoruz” denmesi kabul edilebilir değil. N11’in uygulamasındaki bu sorunun dikkate alınmasını, fazladan oluşturulan ikinci siparişin iptal edilerek 48,90 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini ya da bu fazladan alınan lisans için makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başkalarının da başına gelmemesi için uygulamanın bu tür donma ve çift çekim sorunlarına karşı gözden geçirilmesini istiyorum.