N11'te Anında Teslim Edilmeyen Dijital Lisans Ve İade Reddi

25 Aralık’ta N11 üzerinden Windows 10 için 69 TL tutarında dijital lisans KEY satın aldım. Ürünün açıklamasında “anında teslim” yazmasına rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın herhangi bir dijital lisans anahtarı tarafıma teslim edilmedi. Hatta sistem üzerinden faturamı bile oluşturdular ve N11 hesabıma yüklediler ancak buna rağmen dijital lisans KEY’i hâlâ göremiyorum.

Sipariş numaram 208518488133. Yaşadığım sorun sonrası N11 üzerinden iletişime geçtiğimde, bana 24 saat içinde teslimatın yapılacağını, beklemem gerektiğini söylediler. 24 saat geçmesine rağmen ürün teslim edilmediği gibi, bu kez de dijital ürünlerin iadesi olmadığını, iade edemeyeceklerini, sadece bu konuyla ilgili kayıt oluşturduklarını ve dönüş yapılacağını belirttiler. Ancak bu kayıtla ilgili şu ana kadar herhangi bir bilgilendirme almadım.

Hem “anında teslimat” vaadinin yerine getirilmemesi hem de ürün teslim edilmeden iadenin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ödemesini yaptığım dijital lisans KEY’imin derhal hesabıma tanımlanmasını veya ürün hiç teslim edilmediği için koşulsuz iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.