N11 Uygulamasında Yanıltıcı Teslimat Bilgisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yardımsızlığı

N11 üzerinden 6 Temmuz tarihinde Tefal k13305 manuel siyah rondo siparişi verdim. Sipariş anında ürünün fiyatı 499 TL idi ve ürün Aras Kargo ile gönderildi. Teslimat tarihi olarak da 9 Temmuz bilgisi uygulamada görünüyordu.

Ben işte çalıştığım sırada sisteme “teslim edildi” bilgisi düşmüş, bu yüzden ürünü doğal olarak aileme teslim edildi sanarak sorun yok diye düşündüm. Daha sonra aileme sorduğumda kargonun kesinlikle teslim edilmediğini öğrendim. Buna rağmen N11 uygulamasında 11 Temmuz itibarıyla yanıltıcı bir şekilde ürün hâlâ teslim edilmiş gibi görünmektedir.

N11 müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise konuyla ilgilenilmedi, sorunum çözümsüz bırakıldı. Şu anda ne ürünüm var ne de param iade edildi; üstelik sistemde yanlış teslimat bilgisi yer aldığı için muhatap da bulamıyorum.

Ürünü sipariş verdiğim tarihteki fiyat olan 499 TL’den satın alma hakkımın korunmasını, şu an fiyatı 799 TL’ye çıkmış olsa da benden ek ücret talep edilmeden ürünün tarafıma gerçekten teslim edilmesini ve kargo süreciyle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.