N11 Sahte Ürün İadesi Talebini Görmezden Geliyor

Yaklaşık 10 ay önce N11 üzerinden bir lazer epilasyon aleti satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra cihazın çalışmadığını fark ettim ve durumdan şüphelenerek Philips yetkili servisine başvurdum. Philips yetkili servis inceleme sonucunda ürünün sahte olduğunu tespit etti ve bana bunu gösteren yazılı bir belge verdi.

Bu belgeyi ve durumu yaklaşık 8 ay önce N11’e hem mail hem de telefon yoluyla ilettim. Sipariş numaram 205933174736, iade kodum ise 112563671184275’tir. Tüm bu bilgilere ve Philips’in resmi yazılı onayına rağmen N11, bu belgeyi dikkate almadı, satıcıya herhangi bir yaptırım uygulamadı ve mağduriyetimi gidermedi.

N11’den sonuç alamayınca aynı evraklarla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve yaklaşık 6 ay süren süreç sonunda davayı kazandım. Hakem heyetinin yazılı ve resmi kararını da N11’e mail yoluyla ilettim. Buna rağmen N11 bu kez de satıcıya ulaşamadıklarını söyleyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı ve hakkımı Hakem Heyeti aracılığıyla aramam gerektiğini belirtti. Satıcı platformda aktifken hiçbir şekilde ilgilenmeyen N11, şimdi de satıcıya ulaşılamadığı gerekçesiyle yine mağduriyetimi gidermemektedir.

Philips’in yetkili servisinden alınmış yazılı sahte ürün tespitine ve Hakem Heyeti’nin lehime olan resmi kararına rağmen, N11’in satıcıyı korur şekilde hareket etmesi ve sorumluluk almaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sahte ve çalışmayan bir ürün için ödediğim ücretin, Hakem Heyeti kararı doğrultusunda, tarafıma derhal iade edilmesini ve bu satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.