N11'in Hatalı İade Süreci Nedeniyle 97.000 TL Zarara Uğradık

204626327731 sipariş koduna ait siparişimiz ilgili olarak, 10 Mayıs 2025 tarihinde teslim aldığımız ürünü 12 Mayıs 2025’te kargoya verdik. Ürünü kargoya verdikten yaklaşık 1 saat sonra müşteri, vazgeçme talebiyle iade oluşturdu. Biz de bunu sipariş iptali olarak değerlendirip onayladık. Kargo şubesine gittiğimizde, N11 sistemine bildirileceği ve ürünün teslim edilmeyeceği söylendiği için ürünü teslim alamadık. N11’in sistemine güvenerek herhangi bir ek işlem yapmadık.

Ancak, bir hafta geçmesine ve ürün bize geri ulaşmamasına rağmen N11 destek ekibiyle iletişime geçtiğimizde, iade talebi olan ürünün alıcıya teslim edildiği bilgisini aldık. Yani, alıcı ürünü teslim aldı. Bu süreçte 15 Mayıs ve 9 Haziran tarihlerinde iki ayrı destek kaydı oluşturmamıza rağmen, süreç uzadı ve muhatap bulamadık. Yaklaşık 1,5 ay sonra, 26 Haziran’da bize standart bir cevap verildi ve hesabımızdan sipariş detaylarını kontrol etmemiz istendi.

Bu süreçte savcılığa başvurduk ve kargo firmasıyla da rapor tuttuk. Ancak sonuç alamadık ve zararımızın N11’in ihmalkarlığından kaynaklandığını düşünüyoruz. Alıcı ürünü teslim aldı, kargo firması ise kendilerine bildirilmediğini belirtiyor. Ürünümüz teslim edildiği halde ücretimiz de hesabımıza yatırılmadı. Sorunun temelinde, N11’in alıcıya ürünü teslim almadan iade talebi açmasına izin vermesi ve iptal edilen siparişin kargo firmasına doğru şekilde bildirilmemesi yatmaktadır.

Samsun’da faaliyet gösteren firmamız, bu sipariş nedeniyle toplam 97.000 TL zarara uğramıştır. Zararımızın karşılanmasını talep ediyoruz.