N11 Üzerinden Yetkisiz Alışveriş Ve Geciken İade

N11 üzerinden bilgim ve onayım olmadan Halkbank maaş kartımla 15’inde 14.000 TL tutarında alışveriş yapılmış. Bu alışverişi ben gerçekleştirmedim, kartım izinsiz kullanıldığı için açıkça dolandırıldım. İşlem, benim üzerime kayıtlı olmayan bir N11 hesabı üzerinden yapılmış.

Durumu fark eder etmez Halkbank ile görüştüm ancak iadeyi reddettiler. Ardından N11 müşteri hizmetleri ile görüştüm, iade talebini onayladıklarını söylediler fakat o günden bu yana mağduriyetim devam ediyor. Kartımı bloke ettirdiğimi defalarca söylememe rağmen iadenin bloke olan karta yapılmaya çalışıldığını, bu yüzden iadenin iptal olduğunu ve bana hiçbir şekilde bilgi verilmediğini sonradan öğrendim.

Yaklaşık 20 gündür paramı bekliyorum. Her aradığımda sadece “3–7 iş günü içinde hesabınıza geçecek” denilerek oyalandım. IBAN numaram üzerinden iade yapılmasını talep ettim, uzun süre bunu da kabul etmediler. Ancak dün büyük uğraş sonucunda IBAN’ımı aldılar ve bugün tekrar “3–7 iş günü içinde iadeniz yapılacak” şeklinde mesaj geldi.

İzinsiz yapılan bu işlem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. N11’in iade sürecini hızlandırarak 14.000 TL tutarındaki ödemenin IBAN numaram üzerinden en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte neden sürekli yanlış yönlendirildiğim konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.