N11 Mobil Uygulamasında Telefon Doğrulama Sorunu Kupon Kullanımını Engelliyor

N11 mobil uygulamasında indirim kuponlarını kullanabilmem için telefon numaramın doğrulanması istendi. 10.11.2026 tarihinden beri numaramı defalarca doğrulamaya çalışmama rağmen süreç bir türlü tamamlanmıyor. Uygulamaya numaramı giriyorum, onay kodu telefonuma geliyor, kodu doğru şekilde yazıyorum ama ekranda hiçbir değişiklik olmuyor ve telefonum doğrulanmamış görünüyor.

Müşteri hizmetleriyle ve asistanla defalarca görüştüm, onların yönlendirmeleriyle her seferinde aynı işlemleri tekrar ettim. Daha önce telefon numaramın farklı bir e‑posta adresiyle kayıtlı olduğu söylendi, o hesabı iptal ettiklerini belirttiler ve bu hesap için kayıt oluşturdular. Onlara göre sistem tarafında bir sorun görünmüyor, ancak benim uygulamamda doğrulama kesinlikle tamamlanmıyor. Yaklaşık 15 kere kod girme denemesi yaptım, her seferinde kod geliyor ama sonuç değişmiyor, doğrulama gerçekleşmiyor.

Üstelik bu süreçte hesabıma 24 saatlik bir sınır getirildi ve 11.11.2026 tarihindeki büyük indirim döneminde bu kuponları kullanmam fiilen engellenmiş oldu. İnsanlar özellikle bu indirim dönemlerini beklerken, ben yaşadığım teknik sorun yüzünden cezalandırılıyorum. Müşteri hizmetlerinin tavsiyeleriyle hareket etmeme rağmen, sanki hiçbir şey yapmamışım gibi “yapabileceğimiz bir şey yok” denilmesi de ayrıca mağduriyetimi artırıyor.

N11’den öncelikli olarak hesabımdaki telefon numarası doğrulama sorununun en kısa sürede kalıcı şekilde düzeltilmesini istiyorum. Bu sorun hemen çözülemeyecekse, kullanamadığım indirim kuponlarının tarafıma yeniden ve eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve kuponların süresinin sadece mevcut kampanya dönemiyle sınırlı kalmayacak, daha uzun süre boyunca kullanımıma imkan verecek şekilde uzatılmasını talep ediyorum.