N11 Mobil Uygulamasında Ödeme Sırasında Hesabım Açıklama Olmadan Kapandı

N11 mobil uygulamasında bugün alışveriş yapmak istediğimde, ürünleri sepetime ekleyip ödeme sayfasına geçtiğim anda “N11 platformuna erişiminiz geçici olarak durdurulmuştur. Bilgi almak için Çağrı Merkezimizi arayabilirsiniz” şeklinde bir uyarı aldım. Uygulamaya girişte hiçbir sorun yaşamazken, sadece ödeme adımında bu hatayı alıyorum ve alışverişimi tamamlayamıyorum.

Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda hesabımın siber ekipler tarafından kapatıldığını ve hesabın yeniden açılmayacağını, sadece yeni telefon ve e‑posta ile yeni bir hesap açabileceğimi söylediler. Hem kayıtlı telefon numaram hem de e‑posta adresim dışında kullanabileceğim başka bir numaram ve adresim olmadığını, ayrıca bu hesap üzerinden daha önce düzenli alışveriş yaptığımı ve geçmiş siparişlerime, puan/kupon gibi haklarıma da bu şekilde erişemeyeceğimi belirttim. Buna rağmen herhangi bir gerekçe paylaşılmadan hesabımın kapalı kalacağı ve mevcut hesabım için hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi.

Herhangi bir kural ihlali bildirilmeden, bilgilendirme maili ya da mesajı gönderilmeden, tamamen tek taraflı şekilde hesabımın fiilen alışverişe kapatılmasını ve yeni hesap açmaya zorlanmamı kabul etmiyorum. Hesabımın neden bu şekilde kısıtlandığının açık bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, mümkünse hesabımın yeniden sorunsuz şekilde alışverişe açılmasını ve geçmiş siparişlerimle haklarımın korunmasını talep ediyorum. Bu yaklaşım nedeniyle şu an N11 üzerinden alışveriş yapamıyor ve platformu kullanamıyorum.