N11 Kolay Gelsin Yanıltıcı Takip Numarası Ve Teslim Edilmemiş İPad

Kolay Gelsin kargo firması üzerinden N11 ve Media Markt alışverişimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. N11 üzerinden Media Markt satıcısından 9 Ocak gecesi banka kartı ile tek çekim olarak 17.354,03 TL tutarında iPad 11‑a16 satın aldım. 10 Ocak sabahı saat 09.55’te N11 sistemi üzerinden siparişim için kargoya verildiğine dair bilgi aldım. Aynı gün Kolay Gelsin tarafından da SMS ile bilgilendirilerek kargonun teslim alındığı ve 1–3 iş günü içinde teslim edileceği söylendi.

N11 üzerinde ürünün 12 Ocak tarihinde teslim edilmesi gerekirken, Kolay Gelsin sisteminde tahmini teslimat tarihi 13 Ocak olarak görünmesine rağmen kargo hareketleri ile ilgili hiçbir güncelleme yapılmadı. Bunun üzerine Kolay Gelsin’i aradığımda 265210872159 numaralı takip numarasını ilettim ve bana bu ürüne ait paketin fiziken kendilerine ulaşmadığı, sadece bir kargo teslimat kodu oluşturulduğu söylendi. Ürün fiziki olarak kendilerine ulaşmadıysa neden kargo takip numarası oluşturulup SMS gönderilerek müşteriler yanlış bilgilendiriliyor, eğer ürün ellerindeyse neden sevkiyat başlatılmıyor ve süreç şeffaf bir şekilde açıklanmıyor anlamakta güçlük çekiyorum.

Bu belirsizlik nedeniyle ürünümün kaybolması, çalınması ya da zarar görmesi durumunda sorumluluğu kimin üstleneceği konusunda ciddi endişe yaşıyorum. Ürün bana teslim edilmediği için N11 üzerinden iade talebi oluşturdum. Kolay Gelsin ile WhatsApp üzerinden yazışmalarım ve telefon görüşmelerim mevcut olup, gerektiğinde bunları da kanıt olarak sunmaya hazırım.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ürün teslim edilmediği halde sistemde kargo teslim alınmış gibi işlem yapılmasının açıklanmasını, eğer ürün gerçekten Kolay Gelsin’in elindeyse derhal satıcıya ulaştırılmasını, değilse neden hâlâ takip numarası ile işlem görüyormuş gibi gösterildiğinin yanıtlanmasını istiyorum. Ürün bana ulaştırılmadığı için ödediğim 17.354,03 TL’nin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini ve bu yaşanan aksaklık nedeniyle en azından bir özür beklediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.