N11’de Kargoya Verilmeden İptal Ve İade Talebim Reddedildi, Yüksek Tutar Mağduriyeti

20 Aralık 2025 saat 22.15 civarında N11 üzerinden bir ürün satın aldım. Siparişi verdikten yaklaşık 15 dakika sonra “kargoya verildi” şeklinde bir mesaj gördüm. Detaylara baktığımda kargo firmasının Borusan Lojistik olduğunu fark ettim. İnternette yaptığım kısa araştırmada bu firmanın teslimatlarının çok geç geldiğine dair pek çok yorumla karşılaşınca, ürün daha ortada yokken iade talebi açtım.

Ancak talebim kabul edilmedi. Satıcı Media Markt ile iletişime geçtiğimde, N11’in kendilerine herhangi bir iade talebi iletmediğini söylediler. Bunun üzerine N11’i aradım ve bana yalnızca “Ürün gelsin, sonra iade edersiniz” denildi, farklı bir çözüm üretilmedi. Ürün daha kargoya bile verilmemişken süreci oldubittiye getirir gibi davranılması ve bu kadar yüksek tutarlı bir harcamada hiçbir esneklik sağlanmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Sipariş numaram 202223548133, ödediğim tutar ise 24.977,50 TL’dir. Ürün daha kargoya verilme aşamasındayken açıkça iptal ve iade talep etmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması ve kimsenin benimle iletişime geçmemesi kabul edilebilir değil. N11’den ilgili siparişimin derhal iptal edilmesini ve 24.977,50 TL tutarındaki ödemenin hiç vakit kaybedilmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.