N11 İPhone Açılmış Ve İade Edilmiş Macbook Pro Sıfır Kutu Gibi Satıldı

Dilek

128

28 Aralık 2025 tarihinde N11 üzerinden, satıcısı BTK Kurumsal / Bordata Bilgisayar Teknolojileri a. Ş. Olan Apple Macbook Pro MX2H3TU/a (m4 Pro) ürünü 95.900 TL bedelle, kredi kartıyla satın aldım. Sipariş numaram 25579458138’dir. Satın alma sırasında ürün açıklamasında açılmış, iade edilmiş veya ikinci el olduğuna dair hiçbir ibare yoktu ve ürün sıfır, kapalı kutu olarak satılıyordu.

Ancak siparişten sonra satıcı firma bana mail atarak ürünün daha önce başka bir müşteri tarafından alındığını, iade edildiğini ve şarj döngüsünün 1 olduğunu, yani ürünün açılmış olduğunu bildirdi. Ardından ürünü stoktan düşürüp, ürün açıklamasına sonradan “ürün açılmıştır” ibaresini ekledi. Bu durum, alışveriş anında beni bilgilendirmeden, ürünü sıfır gibi göstererek satış yapılması nedeniyle açıkça bilinçli yanıltıcı satış niteliğindedir ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır.

Ben siparişimin iptal edilmesini istemiyorum. Ürünümün, satın aldığım fiyattan, gerçekten sıfır, hiç açılmamış, kapalı kutu olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. “İsterseniz iptal edin” demek, ne satıcının ne de platformun sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Bu süreçte N11 de satıcıyı denetlemediği ve bu şekilde bir satışa izin verdiği için sorumludur.

N11 üzerinden şikayet talebi oluşturdum ancak şu ana kadar yalnızca “şikayet talebiniz ulaştırıldı” şeklinde bir geri bildirim aldım, somut bir çözüm sunulmadı. Aynı mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için bu şikayeti paylaşıyor ve ürünü sıfır, açılmamış kutu olarak tarafıma gönderilmesini; aksi halde 6502 sayılı Kanun kapsamında tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtiyorum.

Gelişme

30 Aralık 2025 22:16

28 Aralık 2025’te N11 üzerinden, satıcısı BTK Kurumsal / Bordata Bilgisayar Teknolojileri a. Ş. Olan Apple Macbook Pro MX2H3TU/a (m4 Pro) model dizüstü bilgisayarı 95.900 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Satın alma sırasında ürün açıklamasında açılmış, iade edilmiş ya da ikinci el olduğuna dair hiçbir ibare bulunmuyordu ve ürün açıkça sıfır ürün olarak satılıyordu.

Siparişten sonra satıcı firma bana mail atarak ürünün daha önce başka bir müşteri tarafından alındığını, iade edildiğini ve şarj döngüsünün 1 olduğunu, yani ürünün açılmış ve kullanılmış olduğunu bildirdi. Ardından ürün ilanını stoktan düşürüp açıklamaya sonradan “ürün açılmıştır” ibaresini ekledi. Bu durum, satın alma anındaki koşulları sonradan değiştirmek anlamına geldiği için bilinçli yanıltıcı satış niteliğindedir ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır.

Tüm bunlara rağmen “şikayetiniz işleme alındı” dışında ne satıcıdan ne de N11’den bana somut bir çözüm sunulmadı, sadece “isterseniz iptal edin” yaklaşımı ile sorumluluk üzerinden atılmaya çalışıldı. Ancak “isterseniz iptal edin” demek, tüketiciyi eksik veya yanlış bilgilendirerek kurulan bu satıştan doğan sorumluluğu ortadan kaldırmamaktadır. Üstelik bu bilgisayarı acil ihtiyacım olduğu için almıştım ve bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de ciddi mağduriyet yaşadım.

Satıcının ürün bilgilerini satış anında doğru ve şeffaf şekilde belirtmemesi, sonrasında ise ilandaki açıklamayı değiştirmesi ve N11’in de bu süreçte satıcıyı denetlememesi sebebiyle hem satıcıdan hem de N11’den şikayetçiyim. Aynı mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için bu durumu paylaşıyor, yanıltıcı satışın tüm sonuçlarının giderilmesini ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyor, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.