Fiziksel Ürün Beklerken Dijital Ürün Gönderilmesi Ve Yanıltıcı Satış

n11.com üzerinden Windows 11 Pro kutulu ürün olarak satılan bir ürünü satın aldım. İlan detaylarında ürünün dijital olduğuna dair hiçbir ifade yer almıyordu. Satıcıya, satın almadan önce özellikle “Ürün kutulu olarak fiziksel şekilde gönderilecektir değil mi? ” diye sordum ve satıcı da “Evet efendim” yanıtını verdi. Bu bilgiye güvenerek 2 adet sipariş verdim.

Sipariş numaram 202598299132’dir. Siparişi verdikten sonra sadece adres düzeltme talebi için N11 ile iletişime geçtiğimde, ürünün dijital ürün olduğu ve herhangi bir kutu ya da kargo gönderilmeyeceği bilgisini aldım. Bu durum, ilandaki bilgilerle tamamen çelişmektedir ve satıcı tüketiciyi açıkça yanıltmıştır.

Ayrıca N11 müşteri hizmetleri, satıcıyla doğrudan iletişim kurdurmamakta ve sorunun çözümü için herhangi bir adım atmamaktadır. Yanıltıcı satış nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle ilgili siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim toplam ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu süreçle ilgili olarak TÜBİS üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ayrıca CİMER’e başvuruda bulundum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve satıcının yanıltıcı davranışına karşı gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.