N11 İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Mağduriyet

20 Ekim 2023 tarihinde N11 üzerinden 202521281538 numaralı siparişimi oluşturdum ve aynı gün teslim aldım. Bu siparişte yer alan 5 üründen 3 tanesi için 22 ve 23 Ekim tarihlerinde iade talebi oluşturdum. 30 ve 31 Ekim’de üç ürünün de iade talepleri onaylandı. Ürünlerden birinin iadesi kredi kartıma yansıdı ancak diğer iki ürünün toplam 415 TL tutarındaki iadesi hâlâ gerçekleştirilmedi.

25 günden uzun süredir uygulama üzerinden canlı destek, telefon görüşmesi ve e-posta yoluyla defalarca kez durumu anlattım fakat hiçbir ilerleme sağlanamadı. N11 müşteri hizmetleri her seferinde iademin bankaya iletildiğini “görüntülediklerini” söyleyerek beni bankaya yönlendirdi. Ancak Garanti Bonus sanal kredi kartımı kullandığım Garanti Pay üzerinden bankamla yaptığım kontrollerde, bu iadelere ilişkin herhangi bir işlem ya da bilgiye ulaşılamadı. Üstelik N11 tarafından bankaya iletilen bilgilerin de benim talep ettiğim şekilde ve doğru içerikte olmadığını gördüm.

İadem taahhüt edilen süre içinde gerçekleşmediği için, bu alışverişte kullanmış olduğum banka puanlarımın da süresi doldu ve bu nedenle ayrıca mağduriyet yaşadım. N11 müşteri hizmetleri destek biriminin süreci sadece uzattığını, zaman kaybına ve ekstra mağduriyete sebep olmaktan başka bir işe yaramadığını düşünüyorum.

İki ürün için toplam 415 TL tutarındaki iademin, kullanılmayan banka puanlarımdan doğan kaybım da dikkate alınarak, bir an önce eksiksiz ve net şekilde tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde daha fazla zaman kaybetmemek adına yasal yollara başvurmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.