N11 İade Reddi ve Açılmış Mama İddiası Mağazanın Yalan Muamelesi

Petzone isimli mağazadan, Şikayetvar aracılığıyla aldığım n&d tavuklu tropical tahılsız 10 kg kedi mamasını iade etmek istedim. Veterinerimiz tavuklu değil, balıklı mama kullanmamızı önerdiği için elimdeki tavuklu mamayı iade etmeye karar verdim. Mamayı bayram öncesinde aldığım için bayram sonuna kadar bekledim, boyutuna uygun bir koliye koyup bantladım ve özenle paketledim.

İşin tuhaf kısmı bundan sonra başladı. İade talebini oluştururken firmaya “hiç açmadım, gönderdiğiniz gibi duruyor, özür dileyerek iade ediyorum” şeklinde özellikle belirttim. Ancak ürün mağazaya ulaştığında, sağlam karton kolinin içindeki mama paketinin falçatayla açılmış ve patlamış olduğunu iddia ettiler. Gönderdiğim kolide hiçbir hasar olmadığı halde, sanki ben mamayı açıp patlatmışım gibi davrandılar ve bu nedenle iadeyi kabul etmediler. Üstelik bunun falçatayla açıldığına “emin” olduklarını söylediler.

Evimde falçata dahi yok, ürünü de kesinlikle açmadan, sağlam bir kolide gönderdim. Buna rağmen N11 tarafı da müşterisinin yanında durmadı, hiçbir destek vermedi. Defalarca aramama ve yazmama rağmen benimle ayrıntılı şekilde ilgilenilmedi, adeta umursanmadım. Sonuç olarak hem iadem yapılmadı hem de benim sağlam gönderdiğim mama bana patlak ve artık bayatlamaya başlamış şekilde geri teslim edildi. Mama açıldığı için tazeliğini yitirmeye başlayan 10 kilo mamayla şu an ne yapacağımı bilmiyorum.

Müşteriye çok kolay bir şekilde “yalancı” muamelesi yapılabiliyor ve arkasında durulmuyor. Bu süreçte gördüm ki, iade yapmadan önce insanlar mecburen video çekmek zorunda kalıyor. Ben bu kadar kötü niyetli bir yaklaşım beklemediğim için böyle bir önlem almamıştım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bu açılmış mamanın geri alınmasını ve tarafıma ürün bedelinin eksiksiz şekilde ücret iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum.