Patlamış Kedi Maması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Ücretsiz Değişim İsteği

N11 üzerinden Mama Plus adlı satıcıdan Bonnie 10 kg kedi maması sipariş ettim. Ürün 22 Nisan’da bana ulaştığında paket tamamen patlamış durumdaydı, içindeki mama hava almış, bayatlamış, sürekli etrafa dökülüyor ve kötü bir koku yayıyordu. Bu halde bir ürünü teslim almak zorunda kalmak hem hijyen açısından hem de kedilerimin sağlığı açısından beni çok endişelendirdi.

23 Nisan resmi tatil olduğu için 24 Nisan’da N11 müşteri hizmetlerini aradım ve 2 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Aradan 5 gün geçmesine rağmen kimse dönüş yapmayınca tekrar aradım, ancak yine sadece “size döneceğiz” denilerek geçiştirildim. Kedilerimin mamaya acil ihtiyacı olduğunu, iş saatlerim nedeniyle kargo saatlerine yetişemediğimi defalarca belirtmeme rağmen, patlamış ve dökülmekte olan 10 kg’lik mamayı iade için kargo şirketine benim götürmem isteniyor.

Şu an elimde kullanabileceğim mama kalmadı, kedilerim mamasız kaldı ve evde patlak, dökülen ve kötü kokan bir paket duruyor. N11’den talebim, sipariş numarası 203915848337 olan bu ürün için hiçbir ek kargo ücreti ödemeden yeni ve sağlam bir mamanın adresime gönderilmesi ve hasarlı ürünün de yine adresimden alınarak süreçle ilgilenilmesidir. Müşteri hizmetleri tarafından günlerce oyalandığım bu sürecin hızlı ve sorunsuz şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.