N11 Hesabım Hacklendi Ve Kişisel Verilerim Çalındı

Uzun yıllardır aktif olarak kullandığım N11 hesabım, dün sabah saat 9 civarında üçüncü kişiler tarafından ele geçirilerek iznim olmadan siparişler verilmiş. Bunu, mail adresime düşen e‑faturalar ve “Siparişinizi aldık” bildirimleri sayesinde fark ettim. Yaklaşık 1800 TL tutarında, şifreyi değiştirene kadar art arda siparişler verilmeye devam edildi.

İlk siparişi benim ev adresime verecek şekilde oluşturmuşlar, sonrasında ise teslimat adresini kendi adreslerine çevirip alıcı ismi ve telefon numarasını aynı bırakarak kendilerine sipariş geçmişler. N11’den gelen sipariş ve adres güncelleme maillerini görür görmez siparişleri iptal etme adımlarını uyguladım. Buna rağmen, hesabıma bu kadar kolay nasıl girilebildiğini ve kişisel bilgilerime nasıl erişilebildiğini anlamak istiyorum.

Uygulama üzerinden destek bölümünden N11 müşteri hizmetlerine yazdım. Akşam olduğunda üyeliğimin kalıcı olarak iptal edildiğini gördüm, sabah da bir arama yapılmış ama o anda açamadım. Daha sonra tekrar aradığımda da yaşanan durumla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, sadece hesabımın kapatıldığı ve yeni bir hesap açmam gerektiği söylendi. Bu süreçte ne nasıl olduğuna dair bir inceleme sonucu paylaşılmadı, ne de kişisel verilerimin üçüncü kişilerin eline geçmiş olmasından dolayı bir özür ya da somut bir adım atıldı.

Bu hesaba yaklaşık 8 yıldır emek veriyor, tüm alışverişlerimi buradan yapıyordum. Geçmişte aldığım ürünlerin tamamının faturaları ve sipariş listelerim bu hesapta kayıtlıydı. Zaman zaman aldığım bir ürünün adını hatırlamak için ya da ihtiyaç olduğunda eski siparişlerimi kontrol edebiliyordum. Şu an hesabımın kalıcı olarak kapatılmasıyla birlikte bu bilgilerin hepsine erişimim de tamamen ortadan kalktı.

N11’in, hesabımın nasıl ve hangi güvenlik açığı üzerinden ele geçirildiğini detaylı biçimde incelemesini, KVKK kapsamındaki kişisel verilerimin korunmasına yönelik gerekli güvenlik güncellemelerini yapıp bunu yazılı olarak tarafıma açıklamasını talep ediyorum. Tanımadığım sahte kişilerin elinde T. C. kimlik numaram, telefon numaram, güncel adresim, eski siparişlerime ait faturalarım ve kayıtlı kredi kartı bilgilerim bulunuyor olmasından dolayı kendimi son derece güvensiz hissediyorum. Bu nedenle yalnızca açık ve net bir özür değil, ayrıca bu ciddi güvenlik zaafiyeti ve maruz kaldığım riskler için somut bir maddi/manevi telafi ve kapatılan hesabıma ait geçmiş sipariş ve fatura kayıtlarımın güvenli bir şekilde tekrar erişilebilir hâle getirilmesini istiyorum.