N11 Hesabım Bloke Edildi, Kişisel Bilgilerim Ve Mağduriyetimle İlgili Çözüm Sunulmuyor

Dün, N11 ve başka bir sitede kayıtlı olan kredi kartı bilgilerim ele geçirildi ve bilgim dışında yurt dışı sitelerden alışverişler yapıldı. Kartımı hemen kapatmama rağmen, N11’den aldığım ürünün teslimat adresi değiştirilmiş; bunu da ürün kargo aşamasındayken fark ettim. Ürünün firmaya geri dönüp dönmediğini dahi bilmiyorum. Tüm bu süreçte mağdur olmuşken, N11 benim hesabımı tamamen blokladı; şu an ne mail adresimi, ne telefon numaramı ne de kredi kartımı kullanabiliyorum.

Kartımın ait olduğu banka, harcama itirazım sonrası izinsiz yapılan işlemleri iade etti. Ancak N11 tarafında mağduriyetim devam ediyor. Defalarca canlı destek ve telefonla N11 müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, kargonun iptal edilmesini ve güvenlik incelemesi yapılmasını istedim. Buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve hesabım kapatıldı. Üstelik yıllardır N11’den çok yüksek tutarlarda alışveriş yapan bir müşteriyim, buna rağmen kendimi tamamen yok sayılmış hissediyorum.

Benim talebim, N11 hesabımda kayıtlı olan kredi kartı ve telefon bilgilerimin tamamen silinmesi ve bu silme işleminin açıkça tarafıma bildirilmesidir. Mevcut blokaj nedeniyle kendime ait yeni kredi kartımla ve yıllardır kullandığım telefon numaramla yeni bir üyelik dahi açamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, kişisel ve finansal bilgilerimin güvenliği konusunda net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve hesabımla ilişkilendirilmiş tüm eski kart ve iletişim bilgilerimin kalıcı olarak sistemden kaldırılmasını istiyorum.