N11 Cayma Hakkı İademi Yasal Sürede Gerçekleştirmiyor, Teknik Servis Süreciyle Oyalıyor!

Gökberk

761

N11 Cayma Hakkı İadesini Geciktiriyor – Teknik Servis Bahanesiyle Süre Aşılıyor!

Sipariş Kodu: 207772253737
Sipariş Tarihi: 26/06/2025 18:26

26 Haziran 2025 tarihinde N11 üzerinden satın aldığım "Xiaomi Mijia Taşınabilir Kablosuz 270W Şarjlı Çok Amaçlı Yıkama Su Tabancası" adlı ürünü, 28 Haziran’da 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, bataryasında sorun olabileceği endişesiyle cayma hakkımı kullanarak iade ettim.

Bu arada satıcı doğrudan N11’dir. Ürün iade süreci sistemde de görünmektedir. İade edilen ürün, 1 Temmuz itibarıyla N11’in eline ulaşmıştır. Ancak bugüne kadar herhangi bir ücret iadesi tarafıma yapılmamıştır.

Önce teknik servis süresi başlatılmış, ben herhangi bir onay vermemiş olmama rağmen onay vermişim gibi sisteme yansıtılmıştır. Bunu fark edip itiraz ettiğimde, iade süreci en baştan tekrar başlatılmış, günler geçtikten sonra N11 tekrar teknik servis bahanesiyle iade süresini uzatmaya çalışmıştır.

Canlı destek kanalıyla çözüm aradım, ancak konuya kimse hakim değil, sistemde şu an 2 farklı iade kaydı oluşmuş, biri ulaşmamış görünüyor. Vs. Teknik destek ekibiniz de süreci tamamen karıştırmış durumda.
“Teknik servis incelemesini siz başlattınız” deniyor, kesinlikle böyle bir onayım yok.

Ürünü sizden nasıl aldıysam, eksiksiz şekilde size iade ettim. Satıcı olarak N11’i özellikle tercih etmemin sebebi, elektronik ürünlerde yaşanabilecek sorunlarda güvenilirlikti. Ancak yaşadığım süreç bu beklentiyi tamamen boşa çıkardı.

Yasal olarak, satıcı cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünün bedelini, ürünü teslim aldıktan sonra en geç 14 gün içinde geri ödemekle yükümlüdür.
(Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 12)

Ancak N11, ürünü teknik servise gönderme gerekçesiyle bu süreci yasal olmayan şekilde uzatmaktadır.
Cayma hakkı kullanımında teknik servis, kusur tespiti gibi gerekçeler sunulamaz.

Bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, iade sürecinin yasal çerçevede tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı bildiririm.

n11-cayma-hakki-iademi-yasal-surede-gerceklestirmiyor-teknik-servis-sureciyle-oyaliyor-3.jpg

Xiaomi

Gökberk

N11 Çözüm Merkezi tarafından bugün arandım. Ancak ne yazık ki herhangi bir çözüm sunulmadı. Bana, ürün teknik servise gönderildiği sürece beklemek zorunda olduğum, ambalajı açılmış ürünlerin ise iade edilemeyeceği söylendi. Bu hukuken geçersiz bir iddiadır. Ben ürünü teslim aldım, ambalajını açtım, ürünü beğenmedim ve cayma hakkımı kullanarak 14 gün içinde iade ettim. Üstelik iade ettiğim üründe benden kaynaklı herhangi bir arıza, hasar ya da eksik yoktur. Yani aslında her gün binlerce tüketicinin yaşadığı en temel tüketici hakkı olan cayma hakkını kullandım. Buna rağmen N11, ambalajı açılmış ürünlerde cayma hakkı kullanılamayacağını söyleyerek iademi reddetmeye çalışıyor. Bu yaklaşım, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne açıkça aykırıdır. Elektronik bir ürünün ambalajı açıldı diye iade hakkının ortadan kalkması ancak hijyen, dijital içerik, yazılım gibi özel istisnai ürünlerde geçerlidir. Benim ürünüm bu kapsamda değildir. Ben özellikle N11 satıcı olsun, güvenilirlik sorunu yaşamayayım diye bu ürünü satın aldım. Ancak bu süreç bana, N11’den alışveriş yapmanın tüketici açısından ciddi bir risk olduğunu gösterdi. Gelecekte N11’den alışveriş yapmayı düşünenleri bu konuda uyarıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için tüm resmi yolları tükettim. Mecburen, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.