N11 Altın Satışında Eksik Ağırlık Ve Yasal Cayma Hakkı Reddedildi

22 Nisan 2026 tarihinde N11 platformu üzerinden Tuğrul Kuyumculuk isimli satıcıdan 20 gram altın satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildikten sonra yaptığım kontrolde, altının yaklaşık 1 gram eksik olduğunu açıkça tespit ettim. Bu durum, elimde bulunan görsel ve video kayıtları ile ispatlanabilir niteliktedir.

Hem N11 müşteri hizmetlerini telefonla arayarak hem de chat üzerinden 25 Nisan tarihinde durumu ilettim ve cayma hakkımı yasal süre içinde kullanarak iade talebinde bulundum. Buna rağmen, “altın ürünlerde iade alınamaz” denilerek talebim reddedilmeye çalışıldı. Ayrıca benden istenen görsel ve video delilleri eksiksiz şekilde iletmeme rağmen iade süreci gereksiz yere uzatıldı ve fiilen yasal hakkım engellendi. N11’in sitesinde bu işlem için iade butonunun bulunmaması da süreci daha da zorlaştırdı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yapılan bu mesafeli satışta, tüketiciye tanınan cayma hakkının N11 tarafından “altınlarda iade yok” şeklinde hukuka aykırı bir gerekçeyle engellenmesinden hem satıcıdan hem de N11’den şikayetçiyim.

Eksik gönderilen ürünün iadesinin derhal kabul edilmesini ve ödediğim bedelin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca N11’in yasal mevzuata aykırı şekilde altın ürünlerinde iade yapılmadığı yönündeki uygulamasının acilen gözden geçirilerek düzeltilmesini talep ediyorum.