N11 Altın Satışında Eksik Ağırlık Ve Yasal Cayma Hakkı Reddedildi

Vedat · 2026-05-03T23:23:51+03:00

22 Nisan 2026 tarihinde N11 platformu üzerinden Tuğrul Kuyumculuk isimli satıcıdan 20 gram altın satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildikten sonra yaptığım kontrolde, altının yaklaşık 1 gram eksik olduğunu açıkça tespit ettim. Bu durum, elimde bulunan görsel ve video kayıtları ile ispatlanabilir niteliktedir. Hem N11 müşteri hizmetlerini telefonla arayarak hem de chat üzerinden 25 Nisan tarihinde durumu ilettim ve cayma hakkımı yasal süre içinde kullanarak iade talebinde bulundum. Buna rağmen, “altın ürünlerde iade alınamaz” denilerek talebim reddedilmeye çalışıldı. Ayrıca benden istenen görsel ve video delilleri eksiksiz şekilde iletmeme rağmen iade süreci gereksiz yere uzatıldı ve fiilen yasal hakkım engellendi. N11’in sitesinde bu işlem için iade butonunun bulunmaması da süreci daha da zorlaştırdı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yapılan bu mesafeli satışta, tüketiciye tanınan cayma hakkının N11 tarafından “altınlarda iade yok” şeklinde hukuka aykırı bir gerekçeyle engellenmesinden hem satıcıdan hem de N11’den şikayetçiyim. Eksik gönderilen ürünün iadesinin derhal kabul edilmesini ve ödediğim bedelin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca N11’in yasal mevzuata aykırı şekilde altın ürünlerinde iade yapılmadığı yönündeki uygulamasının acilen gözden geçirilerek düzeltilmesini talep ediyorum.

Vedat

Bu gidişle N11 e dava açacağım...

Benzer Şikayetler

N11'de Onaylı Altın Siparişimin Tek Taraflı İptali Ve 20 Bin Liralık Zararım

Turgut

N11

1.256

21 Ocak’ta N11 üzerinden 201462525132 sipariş numarası Afyon Özçam Kuyumculuk adlı satıcıdan 20 gram altın satın aldım. O gün ödediğim tutar yaklaşık 135.000 TL idi ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Siparişten sonra N11 üzerindeki soru bölümünden satıcıya, “20 gram altın eksik gramaj çıkar...

n11de-onayli-altin-siparisimin-tek-tarafli-iptali-ve-20-bin-liralik-zararim-8.jpg

n11de-onayli-altin-siparisimin-tek-tarafli-iptali-ve-20-bin-liralik-zararim-7.jpg

n11de-onayli-altin-siparisimin-tek-tarafli-iptali-ve-20-bin-liralik-zararim-6.jpg

n11de-onayli-altin-siparisimin-tek-tarafli-iptali-ve-20-bin-liralik-zararim-5.jpg

n11de-onayli-altin-siparisimin-tek-tarafli-iptali-ve-20-bin-liralik-zararim-4.jpg

n11de-onayli-altin-siparisimin-tek-tarafli-iptali-ve-20-bin-liralik-zararim-2.jpg

1 Destek

1 Yorum

N11 Hesabım Kapandı, Param Ve Altınım Mağduriyetle Gitti

Furkan

N11

1.086

15 Ekim 2025 tarihinde N11 üzerinden Tuğrul Kuyumculuk adlı mağazadan 24 ayar 70 gram altın satın aldım. Sipariş numaram: 201122841533. Satın alma işlemini kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak alışverişimden sonra N11 üyeliğim hiçbir gerekçe gösterilmeden kapatıldı ve hesabıma tamamen erişimim eng...

3 Destek

Teslim Edildiği Halde 46.400 TL'lik Ürün İçin N11 İadesi Reddetti

İlhami

N11

371

21 Ocak 2026 tarihinde N11 üzerinden, satıcısı da bizzat N11 olan bir ürünü satın aldım ve sonrasında iade talebi oluşturdum. 23 Ocak 2026 tarihinde ürünü Kolay Gelsin Kargo ile gönderdim. Kargo takip sisteminde ürünün 03 Şubat 2026 tarihinde teslim edildiği açıkça görünmesine rağmen, N11 iade taleb...

1 Destek

Altın Bilezik İptal Ve İade Şartları Açıkça Belirtilmediği İçin Mağduriyet

Hatice

N11

751

31.12.2025 tarihinde N11 üzerinden “Aga_kulche” isimli satıcıdan, sipariş numarası 205852318136 olan bir altın bilezik satın aldım. Satın alma işleminden kısa süre sonra ürünü iptal etmek istedim; ancak altın kategorisinde iptal ve iade olmayacağı tarafıma iletildi. N11 uygulamasında sipariş öncesi...

1 Destek

Ürün Renk Uyumsuzluğu Ve Cayma Hakkı İadesinin Reddedilmesi

Murat

N11

233

N11 üzerinden 4 Aralık tarihinde bir kıyafet satın aldım. Ürün bana 22 Aralık’ta teslim edildi. Sitedeki görselde ürün kan kırmızısı bir renkte görünüyordu ancak elime ulaşan ürün pembeye çalan, ton olarak bariz şekilde farklı bir renkteydi. Yani ürün görseldeki ile renk/ton uyumu göstermemekteydi. ...