N11 Akbank Karta Taksit Şikayeti

Akbank Juzdan ve N11 uygulamasında Axess karta peşin fiyatına 6 taksit kampanyasını gördükten sonra, bir gün önce N11 üzerinden Canon marka yazıcı alışverişi yaptım. İki ayrı işlem halinde, her biri 6.100 TL olmak üzere toplamda 12.200 TL’lik alışveriş gerçekleştirdim. Alışveriş esnasında taksit seçenekleri bir türlü açılmadığı için uygulamayı birkaç kez kapatıp yeniden denedim, seçenek gelmeyince de sonradan taksit uygulanacağını düşünerek işlemleri tamamladım.

İşlemler provizyondan çıktıktan sonra da kartımda “taksitlendir” seçeneği görünmedi. Bunun üzerine Akbank ile görüştüğümde kampanyanın firma kampanyası olduğunu, kendileriyle ilgili bir durum olmadığını söylediler. Ardından N11 müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm temsilci, taksit kampanyası için 8.000 TL üzeri alışveriş şartı olduğunu belirtti. Ancak daha sonra koşulları yeniden kontrol ettiğimde, 6.000 TL üzeri alışverişler için 5 taksit imkanı sunulduğunu açıkça gördüm.

Her iki alışverişimde de taksitli olması gereken alışveriş peşin olarak kartıma yansıtıldı ve kampanyadan yararlanamadım. Akbank ve N11 arasındaki bu çelişkili bilgilendirme ve teknik sorun sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Kampanya koşulları doğrultusunda işlem yapılmasını ve mağduriyetimin bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.