25 Bin TL’lik Dyson Ürünün İadesi Teslim Edildiği Kanıtına Rağmen N11'de Görünmüyor

N11 üzerinden Media Markt satıcısından Dyson saç şekillendirme seti satın aldım. Ürünü 14 Temmuz’da iade için kargoya verdim ve Kolay Gelsin kargo üzerinden 20 Temmuz’da satıcıya teslim edildiğine dair SMS ile teyit aldım. Buna rağmen N11 sisteminde hâlâ “iade inceleniyor” yazıyor ve satıcı iade talebimi reddedip, ürünün ellerine ulaşmadığını iddia ediyor.

N11’deki 296*****4428 numaralı siparişe ait, 25 bin tl’ye aldığım ürünün iade kargomun şu an nerede olduğu belli değil. Ürünümü geri istiyorum diyorum, görünmediğini söylüyorlar, o zaman ürünümü göndersinler diyorum, bu kez de net bir bilgi verilmiyor. Satıcı N11 ile iletişime geçmemi söylemekten başka bir şey yapmıyor, N11 müşteri hizmetleri ise dosyanın çözüm ekibinde olduğunu belirtiyor ama kimse geri dönüş yapmıyor.

Ürünümün iadesi normal şartlarda zaten kabul edilmesi gerekirken, satıcı ürünü teslim almadığını iddia ediyor. Madem ürün ellerine ulaşmadıysa, N11 sisteminde neden uzun süre “iade inceleniyor” şeklinde göründüğünü de anlamıyorum. Kolay Gelsin’den gelen teslimat SMS’leri de ortadayken, 25 bin tl ödediğim ürünümün akıbetinin belirsiz olması beni mağdur ediyor. İade sürecimin acilen incelenmesini, bu çelişkili durumun açıklığa kavuşturulmasını, ürünümün nerede olduğunun net şekilde tespit edilmesini ve ya ürünümün tarafıma geri gönderilmesini ya da iade ücretimin eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.