N11'de Satıcı Ve Destek Ekibi İletişimsizliği Güneş Gözlüğü Değişim Ve İade Sorununa Yol Açtı

N11 üzerinden Asim Optik satıcısından Marc Jacobs marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğün sap kısmındaki Gold bölümlerde kısa sürede kararmalar oluştu ve ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim. Ürünün kusurlu olduğu kabul edildi ve bana yeni ürün gönderileceği söylendi.

Yaklaşık bir haftadır ne yeni ürün gönderildi ne de süreç netleşti. Sistemde sürekli “onay bekleniyor” deniliyor. Yurt dışına çıkacağım için ya ücret iadesinin yapılmasını ya da kargonun acilen çıkarılmasını istedim. N11’i aradığımda da çalışanlara durumu, satıcının N11’den onay beklediğini söylediğini ilettim ancak N11 tarafında da kimse net bir bilgi veremiyor.

N11 çözüm ekibine asla ulaşamıyorum, arayacaklarını söyleyip aramıyorlar, satıcı firmayı arayacaklarını söyleyip onu da yapmıyorlar. Satıcı firma da beni oyalıyor, “N11’den onay bekliyoruz” demeye devam ediyor. Oysa müşteri temsilcisinin söylediğine göre böyle bir onaya da gerek yok, ürünün gönderilmesi gerekiyor. N11 tarafında takım liderlerine kadar talepte bulundum, buna rağmen kimse beni aramadı, süreçle ilgili bilgi verilmedi.

Hem aldığım ürün hem de ödediğim para ortada kaldı. Sistem üzerinden dün onaylanıp para iadesinin yapılması gerekiyordu, o da gerçekleşmedi. Sipariş numaram 201668777734 olup, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, ya ürünün derhal kargoya verilmesini ya da en kısa sürede ücret iademin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum.