to read complaints and reviews, or file yours.N11'de Satıcı Ve Destek Ekibi İletişimsizliği Güneş Gözlüğü Değişim Ve İade Sorununa Yol Açtı
N11 üzerinden Asim Optik satıcısından Marc Jacobs marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğün sap kısmındaki Gold bölümlerde kısa sürede kararmalar oluştu ve ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim. Ürünün kusurlu olduğu kabul edildi ve bana yeni ürün gönderileceği söylendi.
Yaklaşık bir haftadır ne yeni ürün gönderildi ne de süreç netleşti. Sistemde sürekli “onay bekleniyor” deniliyor. Yurt dışına çıkacağım için ya ücret iadesinin yapılmasını ya da kargonun acilen çıkarılmasını istedim. N11’i aradığımda da çalışanlara durumu, satıcının N11’den onay beklediğini söylediğini ilettim ancak N11 tarafında da kimse net bir bilgi veremiyor.
N11 çözüm ekibine asla ulaşamıyorum, arayacaklarını söyleyip aramıyorlar, satıcı firmayı arayacaklarını söyleyip onu da yapmıyorlar. Satıcı firma da beni oyalıyor, “N11’den onay bekliyoruz” demeye devam ediyor. Oysa müşteri temsilcisinin söylediğine göre böyle bir onaya da gerek yok, ürünün gönderilmesi gerekiyor. N11 tarafında takım liderlerine kadar talepte bulundum, buna rağmen kimse beni aramadı, süreçle ilgili bilgi verilmedi.
Hem aldığım ürün hem de ödediğim para ortada kaldı. Sistem üzerinden dün onaylanıp para iadesinin yapılması gerekiyordu, o da gerçekleşmedi. Sipariş numaram 201668777734 olup, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, ya ürünün derhal kargoya verilmesini ya da en kısa sürede ücret iademin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
N11 üzerinden yaklaşık bir yıl önce Asim Optik adlı satıcıdan Marc Jacobs marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü kısa süre kullandıktan sonra özellikle Gold kısımlarında kararmalar oluştu. Bunun üzerine N11 üzerinden iade ya da değişim talebinde bulundum ve tarafıma değişim yapılacağı, yeni ürün gönderileceği söylendi.
Yaklaşık iki hafta boyunca sürekli “yeni ürün gönderilecek” denilerek oyalandım. Bu süreçte yurt dışına çıkmam gerektiğini, bu nedenle işlemin hızlandırılmasını özellikle iletmeme rağmen N11 çözüm ekibi talebime kayıtsız kaldı ve süreci etkin şekilde yönetmedi. Verilen sözlerin tutulmasını beklerken herhangi bir bilgilendirme veya çözüm odaklı yaklaşım göremedim.
Sonrasında gözlüğü bana geri gönderdiler. 30 Ağustos tarihinde ürünü teslim aldığımda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım çünkü söz verdikleri gibi yeni ürün gönderilmemiş, sadece mevcut gözlüğüm tamir edilmişti. Üstelik gözlük şu an eskisinden daha kötü durumda, kenarları sallanıyor ve genel olarak kalitesi bozulmuş halde elime ulaştı.
Hem satıcının verdiği sözü tutmaması hem de N11 çözüm ekibinin bu süreçte yeterince ilgilenmemesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Artık bu ürünü kullanmak istemiyorum. Tamir edilmiş ve kalitesi bozulan ürünün tekrar tarafıma gönderilmesi yerine, ödediğim tutarın tamamının tarafıma para iadesi olarak yapılmasını talep ediyorum.
