Kolay Gelsin Kargo İadesi Üç Gün Bekletildi, N11 Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

n11.com üzerinden aldığım bir ürünü iade etmek için anlaşmalı oldukları Kolay Gelsin kargo firmasının eve gelerek ürünü teslim almasını bekledim. İade için 8 Mayıs, 9 Mayıs ve 11 Mayıs tarihlerinde İzmir Buca’daki adresime kurye yönlendirileceği söylendi, ancak üç tam iş günü boyunca “gelecekler” denilmesine rağmen kimse gelmedi ve her seferinde tüm gün evde beklemek zorunda kaldım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde şikayetimin kaydedildiği, ilgili kişilere iletildiği ve kargo alımının devam ettiği, kurye geleceği söylendi. Buna rağmen hiçbir aksiyon alınmadı, iadem yapılmadı ve zamanım boşa harcandı. Sürekli “gelecekler, bekleyin” denilerek oyalanmak hem mağduriyetime hem de N11’e olan güvenimin sarsılmasına neden oldu.

N11 gibi büyük bir alışveriş platformunun, verdiği sözü tutmayan ve müşteriyi bu şekilde mağdur eden bir kargo firmasıyla çalışmaya devam etmesi, bence ciddi müşteri kaybına yol açacaktır. İnsanların en önemli değeri zamanıdır ve kimsenin zamanı bu şekilde heba edilmemelidir. Ürün iademin bir an önce alınmasını, sürecimin hızla tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu tür aksaklıkların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.