Kiwi Overlok Makinesinin Kullanılmadığı Halde İade Reddi Ve Müşteri Hizmetinin Kaba Tutumu

Kiwi marka ksw3097 overlok makinesini N11 üzerinden satın aldım. Ürün 4 Temmuz’da elime ulaştı, evlilik yıldönümümüz nedeniyle ancak 7 Temmuz’da kutusunu açtım. Fişini dahi takmadan, ürünü kesinlikle hiç kullanmadan sadece kutusunu açtıktan sonra, 8 Temmuz’da N11 üzerinden iade kodu oluşturdum.

Ürünü bu şekilde iade etmeme rağmen, kutusunu açtığım ve ürünü kullandığım iddiasıyla iadem reddedildi. Ürünü kullandığıma dair neye dayanarak böyle bir sonuca vardıklarını öğrenmek için, bu iddiayı destekleyen bilgi, belge, fotoğraf veya videoların tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ettim fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ürünü aldığım yeri aradığımda, Kiwi markasının yetkili servisinden iade/değişim belgesi alırsam iadenin yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine Kiwi müşteri hizmetlerini aradım, müşteri temsilcisine bağlanmak için yaklaşık yarım saat hatta bekledim. Bağlandıktan sonra durumu anlattığımda ise son derece umursamaz, kaba ve alaycı bir tavırla bulunduğum il ve çevresinde yetkili servis olmadığını, en yakın yerin İstanbul’daki fabrika olduğunu, oradan da bu belgeyi almamın mümkün olmadığını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı.

Şu anda yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanamıyorum, üstüne ürünü hiç kullanmadığım halde kullanmışım gibi gösteriliyorum ve Kiwi müşteri temsilcisinin kaba üslubuna maruz kalıyorum. Bu süreçte Kiwi markasını ilk kez tercih ettiğimi, yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha asla tercih etmeyeceğimi ve çevreme de kesinlikle tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Ürünün, kullanmadığım göz önüne alınarak cayma hakkım kapsamında iadesinin kabul edilmesini, haksız yere reddedilen iadenin onaylanmasını ve müşteri temsilcisinin üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.