Hotels.com'dan Fatura Kesilmemesi Ve Türkçe Destek Eksikliği

Hotels.com üzerinden Grand Best Nobel Hotel 2 İstanbul için 17-18 Ekim 2026 tarihlerinde konaklama rezervasyonu yaptım ve konaklama sonrasında sadece makbuz düzenlendi. Rezervasyonuma ait seyahat programı numaram 72080313590527’dir. Ancak adıma fatura kesilmesini talep ettiğimde hiçbir işlem yapılmıyor ve bu konuda destek alamıyorum. Oysa rezervasyon ve otele giriş sırasında tüm kişisel ve fatura bilgileri zaten kendilerine iletildi.

Sanal temsilci ile görüştüğümde talebimi defalarca açıkça belirtmeme rağmen yanlış anlıyor, kullanılmayan bir telefon numarası veriyor ve sorunum çözülmeden görüşme sonlandırılıyor. Sunulan bu hizmette, temel bir fatura talebinin bile karşılanmaması ve ulaşılabilir, Türkçe anlayan bir müşteri temsilcisinin olmaması kabul edilebilir değil.

Aldığım hizmete ait yasal bir belge olarak adıma Türkçe fatura düzenlenmesini, bu faturanın tarafıma e-posta yoluyla iletilmesini ve Türkiye’den ulaşılabilir, Türkçe destek verebilen bir müşteri hizmeti kanalı sağlanmasını talep ediyorum.