Kullanılmadığı Ürünün Kullanılmış Gibi Gösterilmesi Ve Cayma Hakkının İhlali

N11 üzerinden Bulutlar Teknoloji adlı satıcıdan Kiwi ksw 3097 model overlok makinesini 04.07.2026 tarihinde, eşime 7 Temmuz’daki evlilik yıldönümümüzde hediye etmek üzere satın alıp teslim aldım. Kutuyu bu nedenle 7 Temmuz’da açtık, ürünü sadece kutusundan çıkarıp kontrol ettik, kesinlikle çalıştırmadık, herhangi bir dikiş işlemi yapılmadı ve fişini dahi prize takmadan, boyut olarak küçük olduğu ve beklentimizi karşılamadığı için tekrar paketleyip 8 Temmuz’da, yasal 14 günlük cayma hakkım kapsamında iade talebi oluşturdum.

Daha sonra N11 tarafından telefonla aranarak, Bulutlar Teknoloji satıcısının ürünü kullandığımı iddia ettiği ve bu nedenle iade talebimin reddedildiği bildirildi. Oysa ürün yalnızca kutusundan çıkarılıp kontrol edilmiş, hiç kullanılmamıştır. Ben de N11 üzerinden, bu “kullanım” iddiasına dayanak olan fotoğraf, video, teknik inceleme raporu veya herhangi bir somut delilin yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ettim. N11 bana sadece “Uzman ekibimiz incelemektedir, size geri dönüş yapılacaktır.” şeklinde yanıt verdi ancak herhangi bir inceleme sonucu ya da delil paylaşılmadan ürün tarafıma geri gönderilmek üzere kargoya verildi.

Kullanılmamış bir ürün hakkında hiçbir somut delil sunulmadan “kullanılmış” denilerek cayma hakkımın engellendiğini, hem N11’in süreci şeffaf yürütmemesi hem de Bulutlar Teknoloji satıcısının delilsiz kullanım iddiası nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu yaşananların Kiwi markasının satış sonrası müşteri memnuniyeti algısına da olumsuz yansıdığını ayrıca belirtmek isterim.

N11, Bulutlar Teknoloji ve ilgili taraflardan beklentim; kullanım iddiasını somut delillerle ispat etmeleri veya yasal cayma hakkım kapsamında iade işlemini kabul ederek ücret iademi eksiksiz yapmalarıdır. Aksi halde tüm yazışmalar, kargo kayıtları ve mevcut belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı arayacağım.