Kırık Ekranlı Televizyon İçin N11'den Hızlı İade Talebi

02 Haziran 2026 tarihinde N11 üzerinden Samsung QE98Q7FAAU model bir televizyon satın aldım, ürünüm yaklaşık 131.000 TL tutarındaydı. Televizyon kargo ile geldi, kutuda dışarıdan bakıldığında hiçbir hasar yoktu. Yetkili servisi çağırdım, servis görevlileri kutuyu açıp kuruluma başladıklarında ekranın sol alt köşesinde kırık olduğunu gördüler ve bu durumla ilgili servis raporu tuttular.

Servis, değişimi satıcı firmanın yapması gerektiğini söyledi, satıcı firma ise servisin değişim yapması gerektiğini belirtti. N11 müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, satıcı ile de iletişime geçtim. N11 her seferinde “inceleyeceğiz, dönüş yapacağız” diyerek oyalıyor, somut hiçbir adım atmıyor. Bir aydır her gün aramama rağmen sadece geçiştiriliyorum, gönderdiğim e-postalara da cevap verilmiyor. Ürünün kırık ekranına ait fotoğraflar, videolar ve servis raporu olmasına rağmen N11 ürünü iade almıyor.

Yaklaşık bir aydır evimde televizyonum yok, salonda kocaman kutusuyla kırık televizyon bekliyor ve mağdur ediliyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, 131.000 TL ödediğim bu televizyonun N11 tarafından acilen iade alınmasını ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.