to read complaints and reviews, or file yours.Nakliye Hasarlı TV'de Geciken Çözüm Ve İade Talebi
N11 üzerinden 16.05.2026 tarihinde Awox b245000 50" 127 ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD Smart LED TV satın aldım. Ürünün bedeli 14.444,06 TL olup sipariş numaram 203925291333’tür.
23.05.2026 tarihinde yetkili servis kuruluma geldiğinde, televizyonun panelinin kırık olduğunu tespit etti ve düzenlenen servis raporunda hasarı “nakliye hasarlı” olarak kayıt altına aldı. Ürün tarafımca hiç kullanılmamış olup, hasar ilk kurulum sırasında yetkili servis tarafından fark edilmiştir. Servis raporu ve televizyona ait hasarı gösteren fotoğraflar N11 ve satıcı ile paylaşılmıştır.
Buna rağmen günlerdir net bir çözüm sunulmamakta, sadece dosyamın incelendiği ve görüşmelerin sürdüğü belirtilmektedir. Hatta tarafıma ürünü kargoya vermemem ve inceleme sonucunun beklenmesi gerektiği söylenmiştir. Bu süreçte ne iade ne de değişim yönünde somut bir adım atılmamış, mağduriyetim uzamıştır.
Yetkili servis tarafından nakliye hasarlı olduğu açıkça tespit edilen bu ürünle ilgili mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, tarafıma bedel iadesi ya da ürün değişimi yönünde kesin ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
N11 sadece beni aradı ve sürecin devam ettiğini söyledi bunun için daha somut bir çözüm bekliyorum mağdurum hâlâ bekletiliyorum.
Tarafıma yalnızca bir kez aranarak sürecin devam ettiği bilgisi verilmiştir. Bunun dışında herhangi bir somut adım atılmamış ve tarafıma detaylı bir bilgilendirme yapılmamıştır. Konuya ilişkin geri dönüş beklemekteyim. Yaşanan mağduriyetin giderilmesi amacıyla ürünün değiştirilmesini veya yasal haklarım kapsamında ücret iadesi talebimin değerlendirilmesini ve sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Günlerdir aynı bilgilendirmeler yapılmakta, dosyanın incelendiği belirtilmekte ancak somut bir sonuç tarafıma iletilmemektedir. Bir tüketici olarak mağduriyetimin bu kadar uzun süre devam etmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Elimde hasarı ve mağduriyetimi açıkça ortaya koyan resmi belgeler bulunmasına rağmen sürecin sonuçlandırılmaması nedeniyle yasal haklarımı kullanmaya hazırlanıyorum. Sorunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını, bedel iadesi veya ürün değişimi konusunda kesin bir kararın tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı ve süreci yasal yollarla takip edeceğimi belirtmek isterim.
Sosyal medya ekibi tarafından aranarak dosyamla ilgilenildiği ve sürecin arka planda takip edildiği tarafıma iletilmiştir. Ancak yapılan görüşmede satıcının, elindeki kamera kayıtlarının silindiğini belirttiği ve bu nedenle daha fazla bilgi veremediği ifade edilmiştir. Kamera kayıtlarının muhafaza edilmemesi veya silinmiş olması tüketicinin sorumluluğunda değildir. Eğer satıcının elinde sürece ilişkin kayıt ve belge bulunmuyorsa, bunun sonuçlarının tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez. 23 Mayıs tarihinden bu yana devam eden süreçte, elimde yetkili servis tarafından düzenlenmiş ve ürünün nakliye hasarlı olduğunu gösteren resmi servis raporu ile diğer tüm belgeler mevcut olmasına rağmen hâlâ kesin bir çözüme ulaşılamamıştır. Bu süreç boyunca televizyon ihtiyacımı karşılayamamış bulunuyorum ve mağduriyetim her geçen gün artmaktadır. Dosyamın daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını, bedel iadesi veya ürün değişimi konusunda kesin bir karar verilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
N11 tarafından tarafımla iletişime geçildi ve ürünün iade kodu ile geri gönderilmesi istendi. Yetkililer, ürün mağazaya ulaştıktan sonra bedel iadesi işleminin gerçekleştirileceğini tarafıma bildirdi. Bugün itibarıyla televizyon mağazaya ulaşmış bulunmaktadır. Şu an para iadesi sürecinin tamamlanmasını bekliyorum. Süreç sonuçlandığında gelişmeyi burada paylaşacağım. Mağduriyetimin tamamen giderilmiş sayılabilmesi için bedel iadesinin en kısa sürede hesabıma aktarılmasını bekliyorum.
N11 iade kurallarını uygulamıyor sanırım hala çözüm üretilmedi. Satıcılar da anladığım kadarıyla N11 iade ve değişim kurallarına uymuyor.