Kırık Cam Şişe Ve Korumasız Kargo Nedeniyle Tam İade Talebi

N11 üzerinden bebek ve sağlık kategorisindeki mağazadan Orzax Imunol Sambucus vitamin şurubu sipariş ettim. Ürün 16 Eylül’de teslim edildi ancak kargoyu açtığımızda cam şişenin kırık olduğunu, kırmızı şurubun akıp her yere yayıldığını gördük. Ambalajın dışını ellediğimizde bile cam şişenin bu kadar yumuşak olmaması gerektiğini fark etmiştik, paketi açmamızla birlikte şişe paramparça halde elimizde kaldı ve kırmızı şurup yere aktı.

Ürünün cam şişesi sadece poşete sarılıp gönderilmişti, herhangi bir kutu ya da koruyucu ambalaj kullanılmamıştı. Küçük çocuklarım için aldığım bir ürünün bu kadar özensiz paketlenmesi hem sağlık açısından hem de güvenlik açısından kabul edilemez. Paramparça olmuş camları ve her yere yayılmış şurubu toplayıp tekrar poşete koyup göndermemi beklemeleri de gerçekçi değil.

N11 üzerinden satıcıyla iletişime geçtim. Satıcı bana geç dönüş yaptı ve kırılan ürünün parçalarını poşete koyup geri göndermemi, aksi halde iade yapamayacaklarını söyledi. Paramparça ve tehlikeli camları nasıl toplayabileceğimi, kırmızı ilacı nasıl geri toplayabileceğimi sordum, buna rağmen ısrarla parçaları göndermeden iade yapılamayacağını ilettiler. Ne ürün sayfasında ne de herhangi bir bilgilendirmede “kırılırsa parçaları göndermeniz gerekir” gibi bir ibare yok.

Ben ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ettim, ancak N11 sadece ürünün değerinin çok altında kalan bir kupon teklif etti. Ben kupon değil, hesabımdan çekilen tutarın aynen iadesini istiyorum. Günlerdir bu konuyla uğraşıyorum, arayan soran yok, mağduriyetim giderilmiyor.

Küçük çocuklarımın sağlığını ilgilendiren bir ürünün bu kadar özensiz paketlenmesi ve sonrasında da sorumluluğun tüketiciye yüklenmeye çalışılması kabul edilemez. Sipariş numaram 225747142422’dir. Hasarlı gelen bu ürün için hiçbir koşul ileri sürülmeden ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iadesini ve bu tür cam ürünlerin paketleme süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.