Erbatab Ürün Göndermiyor, N11 Müşteri Sorununu Çözmüyor

3 Mart tarihinde N11 üzerinden Erbatab isimli firmadan günlük vitamin paketi siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi ve siparişim sistemde hâlâ aktif olarak görünmeye devam ediyor.

N11 ile yaptığım yazışmalarda, satıcı firmanın kendileriyle hiçbir şekilde iletişime geçmediği, bu durumda sadece benim siparişi iptal edebileceğim belirtildi. Erbatab ile yazışmamda ise firma, siparişi N11’in iptal ettiğini iddia ederek gerçeğe aykırı beyanda bulundu. Hem ürünü göndermemeleri hem de doğru bilgi vermemeleri sebebiyle firma benim açımdan güvenilirliğini tamamen kaybetti.

Siparişi kampanya döneminde uygun fiyata aldığım için iptal etmek istemiyorum. Ürünü göndermeyeceklerse neden kampanya yaptıklarını, üstelik ben siparişi verdikten sonra da aynı ürün için kampanyalara devam etmelerini anlamıyorum. N11 ise aracı konumda olmasına rağmen satıcıyla yaşanan sorunu çözmek için hiçbir inisiyatif almıyor, sadece iptal seçeneğini sunarak pazar yeri sorumluluğunu yerine getirmiyor.

Sipariş numaram 203139524338’dür. Ürünün, siparişimde yer alan fiyat ve koşullarla en kısa sürede kargoya verilmesini veya ürün gönderilmeyecekse bunun açık ve şeffaf bir şekilde nedenleriyle birlikte açıklanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.