Yanlış Avize Gönderimi Ve Fazladan Ücret Talebi

N11 üzerinden Lyz Avize isimli firmadan 19121316120854 numaralı avize siparişini verdim. Benim seçip parasını ödediğim avize yerine, ucuz ve kullanışsız bir LED lamba gönderdiler. Kargo bugün elime ulaştı, siparişi de yaklaşık üç gün önce vermiştim.

Durumu fark eder etmez firmayı telefonla aradım. Telefonda görüştüğüm bayan, “geri dönüş yaparım” diyerek konuyu geçiştirdi. Daha sonra başka biriyle ve ofisleriyle de görüştüm. Hatanın “insan hatası” olduğunu söyleyip olayı hafife aldılar, fakat ben yalnızca satın aldığım avizenin gönderilmesini isterken, benden aldığım ürünün 7 katı fiyatında bir tutar talep ettiler.

Ben N11 üzerinden kartla ödediğim, sipariş numarası belli olan ve açıkça seçtiğim avizenin hiç ek ücret çıkmadan, eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde tarafıma gönderilmesini istiyorum. Bu yanlış gönderimin ve sonrasında benden fazladan ücret talep edilmesinin kabul edilebilir bir tarafı olmadığını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Benim istediğim ürün bu bana gelen bu ikincisi