Kargoya Verilmeyen Pioneer Monitör Siparişi, N11 Müşteri Hizmetleri Oyalaması

N11 üzerinden 23 Haziran Salı günü 294138324422 sipariş numarasıyla bir adet Pioneer referans monitör siparişi verdim. Toplamda 9.269 TL ödedim. Ancak satıcı ürünü bir türlü kargoya vermedi ve kargolama süresi de geçti. Satıcıya defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde mesajlarıma cevap vermedi.

Bu süreçte N11 müşteri hizmetleri ile 4 kez görüştüm. Her seferinde durumu tek tek anlattım. Bana önce “20.00’dan sonra arayın, ilgileneceğiz” denildi. 20.00’dan sonra aradığımda bu kez “Sabah arayın” dediler. Sabah aradığımda ise “Gün sonunda arayın ya da biz sizi arayacağız” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım. Gün sonunda tekrar ulaştığımda yine sadece “Bekleyin” denilerek somut hiçbir adım atılmadı. Bu tutum nedeniyle N11 müşteri hizmetlerinin müşterisiyle adeta dalga geçtiğini ve N11’in müşterisine sahip çıkmadığını hissediyorum.

Satıcının elinde ürün olmadığı ve benim vazgeçmemi beklediği kanaatindeyim. Sonuç olarak ne ürünümü alabildim ne de kullanabildim, hem satıcı hem de N11 tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. N11 ilk açıldığı günden beri alışveriş yaptığım bir platform olmasına rağmen, hak etmediğim bir süreç yaşadım.

Ürünün acilen tedarik edilerek kargoya verilmesini, bu mümkün değilse hiç vakit kaybetmeden siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 9.269 TL’nin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aynı ürünün bana N11 üzerindeki farklı bir satıcıdan temin edilmesini ve aradaki olası fiyat farkının da N11 tarafından karşılanmasını istiyorum. Ayrıca bu gereksiz oyalama ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.