Kayıp Kamera Filmi Ve N11 Aras Kargo İhmali İçin Telafi Talebi

17 Nisan tarihinde N11 üzerinden kamera filmi siparişi verdim. Sipariş numaram 205914398333. 20 Nisan’da sistemde Aras Kargo tarafından teslim edilmiş görünüyor ancak tarafıma herhangi bir ürün ulaşmadı. Kargo şirketi ürünü kaybetti ve bu süreçte hem Aras Kargo’nun hem de N11’in tutumları beni son derece mağdur etti.

Aras Kargo’ya durumu ilettiğimde son derece alaycı ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım, adeta “uğraşın” der gibi bir yaklaşımla beni başlarından savdılar. Bunun üzerine N11 müşteri hizmetlerine başvurdum ancak N11 de süreci sahiplenmedi, “sürece bakıyoruz” diyerek beni iki hafta boyunca sürekli oyaladılar ve her defasında geçiştirildim. Müşteri iletişimi neredeyse yok denecek kadar yetersizdi, kimse net bir bilgi vermedi, kimse süreci gerçekten takip etmiyor gibiydi.

İki hafta sonunda, kaybolan ürünle ilgili süreci kendi içlerinde nasıl sonuçlandırdılarsa yalnızca “iadenizi yapacağız” denildi, fakat bugün söylenmesine rağmen iade henüz hesabıma yansımadı. Hem ürünümden oldum, hem zamanım boşa gitti hem de bu süreçte tamamen sahipsiz bırakılmış hissettim.

Yaşadığım mağduriyetin ve ciddi zaman kaybının N11 ve çalıştıkları kargo firması tarafından kabul edilmesini, bununla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve sadece iade ile sınırlı kalmayacak şekilde, uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri iletişim süreçlerinin ve kargo takip süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.