İlanında Yükseklik Bilgisi Olmayan Yataş Yatağının İadesi Reddedildi

N11 internet sitesi üzerinden Yataş markasına ait Therapy yatak, Canto baza antrasit ve Silver başlık satın aldım. Ürünün ilanında bazanın yerden yüksekliği belirtilmediği için ölçü hakkında hiçbir bilgim yoktu. Ürün 20.06.2027 tarihinde tarafıma teslim edildiğinde bazanın yerden yüksekliğinin 53 cm olduğunu gördük ve bu yükseklik bizim kullanımımız için kesinlikle uygun olmadığı için ürünü hiç kullanmadan iade etmek istedim.

24.06.2026 tarihinde, yani yasal süreler içinde N11 üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürün bir gün bile kullanılmadı, sadece kurulum sonrası yüksekliğin uygun olmadığının görülmesi üzerine iade talebinde bulundum. Ancak bu süreçte Yataş firmasının ürünü iade almak istemediği bilgisi tarafıma iletildi.

Toplam 18.415 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile 3 taksit şeklinde gerçekleştirdim. N11 sipariş numaram 232745224427’dir. Yataş firmasıyla doğrudan bir görüşme yapmadım, iade talebimin reddedildiğini N11 süreci üzerinden öğrendim. Yataş gibi kurumsal bir markanın, ürünün ölçü bilgisini ilanda açıkça belirtmemesine rağmen iade konusunda bu kadar katı davranması ve ürünün arkasında durmaması beni ve ailemi gerçekten derinden üzmüştür.

İlan sayfasında yerden yükseklik bilgisinin açık ve net bir şekilde belirtilmemesi sebebiyle tüketici olarak yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Ürünün hiç kullanılmamış olmasını da dikkate alarak, iade talebimin kabul edilmesini, ürünlerin alınmasını ve 18.415 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüketici haklarım doğrultusunda resmi yollardan hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.