Arızalı TCL 65C6K Televizyonun Hemen Değişimi İçin Talep

19 Eylül 2026 tarihinde N11 üzerinden Media mağazasından TCL 65C6K model televizyon satın aldım. 02 Ekim 2026 tarihinde ürün bana teslim edildi. Ürün tarafıma ulaştıktan sonra yetkili servis tarafından yapılan kurulum sırasında arıza tespit edildiği için televizyonun kurulumu gerçekleştirilemedi ve ürünü hiç kullanamadım.

09.10.2026 tarihinde Bilkom TCL tarafından yapılan inceleme sonucunda anakartın arızalı olduğu, bu nedenle ürünün alındığı yerden iade ya da değişiminin uygun olduğu yönünde rapor düzenlendi ve Ref. No: 99127 ile kayıt altına alındı. N11 sipariş numaram 261556622426’dır.

Yetkili servis tarafından arıza tespit edilmiş ve değişim/iadeye onay veren rapor düzenlenmiş olmasına rağmen, aradan geçen zamana karşın tarafıma herhangi bir değişim yapılmamış, süreç sonuçlandırılmamıştır. Hem siparişin geç teslim edilmesi hem de ürünün arızalı çıkmasına rağmen değişimin hâlâ yapılmamış olması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve satın aldığım televizyonu bugüne kadar hiç kullanamadım.

Benim talebim açık ve nettir: Ücret iadesi değil, arızalı televizyonun sıfır ve sorunsuz bir ürünle bire bir değiştirilmesini istiyorum. Satıcı Media mağazasından, N11’den ve ilgili TCL/Bilkom yetkililerinden, değişim sürecinin ivedilikle tamamlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve hak ettiğim sağlam ürünün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını bekliyorum.