to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verilmeyen Kahve Siparişi ve N11’in Yetersiz Destek Politikası
4 Kasım 2026 tarihinde N11 üzerinden lumecoffee adlı satıcıdan 2 X 1 kg Lavazza Crema e Aroma Orta Kavrulmuş Çekirdek Kahve siparişi verdim. 1.087 TL tutarındaki, 289347552424 numaralı bu siparişim için ürünün en geç 3 gün içinde kargoya verileceği belirtilmişti ancak aradan günler geçmesine rağmen sipariş hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürün tarafıma ulaşmadı.
Yaşadığım gecikme üzerine N11 müşteri hizmetlerini aradım, telefonda görüştüğüm Dilara Hanım siparişimde gecikme yaşandığını, sistemin satıcıyı uyardığını ve beklemem gerektiğini söyledi. İstersem siparişi iptal edebileceğimi ve müşteri memnuniyeti için 150 TL kupon tanımlayabileceklerini iletti. Ancak bu ürün başka satıcılarda bulunmadığı için kupon teklifinin benim açımdan bir anlamı olmadığını, önemli olanın siparişim olan ürünün gönderilmesi olduğunu belirttim.
Ayrıca lumecoffee mağazasına N11 üzerinden mesaj göndererek ürünün kargolanmasını talep ettim, buna rağmen satıcıdan da herhangi bir aksiyon veya bilgilendirme alamadım. Hem N11’in süreci yönetmemesinden hem de lumecoffee adlı satıcının sorumsuz davranışından dolayı mağdur oldum ve her ikisinden de memnun değilim.
Siparişimin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını veya bu mümkün değilse yaşattıkları mağduriyeti giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Ürünü bugün kargoya vereceğine dair mesaj gönderen N11 satıcı firması lumecoffee halen ürünü kargoya vermedi. Ayrıca gecikme ile ilgili bir özür dahi dilemedi. N11 adlı firma ise mağduriyetim ile ilgili herhangi bir telafi yoluna gitmedi.
