İade Talebimin Yanıltıcı SMS'ler Nedeniyle Haksız İptali

N11 üzerinden satın aldığım hatalı ürün için iade talebi oluşturdum, ve iadenin Kolay Gelsin firması tarafından 19 Haziran 2026 Cuma günü teslim alınacağı bildirildi. O günden itibaren her gün “2 saat içinde geleceğiz” şeklinde SMS gönderdiler ve bu mesajlar nedeniyle eve bağlı kaldık, planlarımızı buna göre ertelemek zorunda kaldık.

Dördüncü günün sonunda iade alımının kendi kendilerine iptal edildiğini gördüm ve gerekçe olarak “evde kimse yoktu” ibaresi girilmişti. Oysa sırf verdikleri saat aralıkları ve SMS’ler yüzünden evden özellikle ayrılmadık. Hem günlerce evde bekletilmemiz hem de gerçeği yansıtmayan bu gerekçeyle iadenin iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

N11 ve Kolay Gelsin’in bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, iade sürecimi tekrar sorunsuz ve hızlı bir şekilde başlatmalarını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma bilgilendirme yapmalarını istiyorum.