N11'den TV Siparişi Kargoya Verilmedi, İade Süreci Uzuyor

1 Temmuz 2026 tarihinde N11 üzerinden Media Markt satıcısından TCL 55C6K model televizyon siparişi verdim. 9 Temmuz’a gelmemize rağmen ürün hâlâ kargoya verilmemişti. Bunun üzerine N11 müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve ürün gönderilmediği için siparişimin iptalini talep ettim, onlar da siparişi iptal durumuna aldılar. Ancak hemen ardından satıcı firma ürünü kargoya verildi olarak işledi, ben de bunu görünce canlı destek hattından iptal talebimi geri çektim.

13 Temmuz’da televizyon hâlâ elime ulaşmamışken N11 müşteri temsilcisi beni arayarak, satıcı firma Media Markt’ın ürünü gönderemediğini, bu nedenle siparişimin iptal edilmek zorunda olduğunu ve başka bir seçenek olmadığını söyledi. Bu televizyonu kardeşimin düğünü için aldığımı, bu süreçte mağdur olduğumu belirttim. Yine de ürünü gönderemedikleri için iptal edeceklerini, ödediğim tutarın derhal iade edileceğini söylemeleri üzerine iptali kabul ettim.

Daha sonra sistemde siparişimin satıcı kontrolü için beklediğini gördüm ve tekrar N11 müşteri hizmetlerini aradım. Bana, satıcının yasal olarak bir hafta onay süresi olduğu, bu süre içinde onay verilmezse otomatik onaylanacağı, sonrasında da N11 sisteminde 3–7 iş günü içinde bankaya iade aktarımı yapılacağı bilgisi verildi. Ben de ürün zaten hiç kargoya verilmemişken, satıcının onayını beklemek zorunda olmamın ve 1 Temmuz’dan bu yana yaşadığım bekleyişin beni mağdur ettiğini ilettim. Buna rağmen “yasal süreleri beklemek zorundayız, yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım.

Bu süreç sonrasında memnuniyetsizliğimi anket üzerinden bir puan vererek ilettim ve tekrar N11 müşteri temsilcisi beni aradı. Yaşadığım durum için özür dileyip, satıcıyla hemen görüşerek süreci hızlandırmaya çalışacaklarını söylediler. Ardından tekrar dönüş yapıp satıcıyla görüştüklerini, iadenin hemen onaylanacağını ve ödediğim paranın tarafıma yatırılacağını ifade ettiler. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ iade onaylanmamış görünüyor ve param hesabıma yatmadı. Bu noktada tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yine yalnızca “yasal süre” ifadesiyle karşılaştım.

Sipariş numaram 242352564424 olan ve toplam 41.472 TL ödediğim bu alışverişte, ürün gönderilmediği gibi, iptal ve iade sürecinde de ciddi şekilde oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünü kardeşimin düğününe yetiştiremedim, şimdi de ödediğim ücretin iadesi konusunda net bir çözüm sunulmuyor. Paramın bir an önce, gecikme olmadan tamamen iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrarının önlenmesini talep ediyorum.