Hasarlı Ürün Ve Tutulmayan Değişim Sözü Nedeniyle Mağduriyet

18.11.2025 tarihinde N11’in online sitesi üzerinden baza ve başlık siparişi verdim. Siparişim, 25.11.2025 tarihinde N11 üzerinden yönlendirilen ekip tarafından evime getirildi ve kurulumu yapıldı. Kurulumun hemen ardından yaptığım kontrolde, yatağın birçok yerinde çatlak ve patlaklar olduğunu gördüm.

Aynı gün içinde N11 müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve ürünün yenisiyle birebir değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim. Bana, ürünü teslim eden Yataş firmasıyla N11 tarafından görüşüleceği ve sonucu hakkında tarafıma bilgi verileceği söylendi. 27.11.2025 ve 28.11.2025 tarihlerinde N11 müşteri hizmetleri tarafından arandım ve yatağımın birebir aynısıyla değiştirileceği, firma ile görüşüldüğü ve yeni ürünün gönderileceği bilgisi verildi.

Ancak bugün tekrar N11 müşteri hizmetlerini arayarak yatağın ne zaman teslim edileceğini sorduğumda, bu kez yatak firmasının sadece çatlak ve patlak olan yerleri değiştirip ürünü tamir edeceği tarafıma iletildi. Daha önce N11 tarafından açıkça birebir sıfır ürün değişimi yapılacağı söylenmişken, sonrasında yalnızca tamir yapılacağının belirtilmesi verilen sözlerle çelişen ve beni yanıltılmış hissettiren bir durum oluşturdu.

N11 üzerinden yeni aldığım bir ürünün hasarlı gönderilmesi, ardından haftalardır bekletilip verilen sözün tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve N11’den yaptığım alışverişten pişmanlık duydum. Sipariş numaram 202768462135’tir.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hasarlı ürünün adresimden N11 aracılığıyla alınmasını ve siparişe konu olan bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.