Kırık Teslim Edilen Çamaşır Makinesi Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Migros Ortakapı Mahallesi Kars mm şubesinden 21.11.2025 tarihinde Vestel marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildi, ambalajı açıldığında ise 29.11.2025 tarihinde makinenin iç kısmının kırık olduğu tespit edildi. Hiç kullanılmamış, sıfır alınan bir ürünün bu şekilde kırık çıkması kabul edilebilir bir durum değildir.

Toplamda nakliye dahil 17.000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen Migros ve Vestel tarafına başvurduğumda, ürünün iadesini alamayacağım, yalnızca ücretli onarım yapılabileceği söylendi. Ürünü kırık teslim etmelerine rağmen sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalışmaları ve benden bir de tamir ücreti talep etmeleri hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Bu süreçte resmi tüm yolları kullandım, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım ve hukuki süreci başlattım. Buna rağmen dosyamın arşive alındığı, geri dönüş yapılmadığı, mağduriyetimin görmezden gelindiği bir süreçle karşı karşıyayım. Hakkımın bu şekilde gasp edildiğini düşünüyorum ve bu durum beni son derece öfkelendiriyor. Şikayetime ek olarak, çamaşır makinesinin kırık bölgelerini ve hasarı açıkça gösteren fotoğrafları da delil olması için yükleyeceğim.

Kırık teslim edilen bu ürün için hiçbir şekilde ücretli onarım kabul etmiyorum. Talebim, ödediğim 17.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir.

Migros Kars Ortakapı mm şubesinden SEG 10 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün kurulumu için gelen Vestel teknik servisi, ambalajın yırtık olduğunu ve ürünün hasarlı olduğunu söyledi. Makine henüz fişe bile takılmamış, çalışıp çalışmadığı dahi belli değilken, daha teslimat ve kurulum aşamasında hasarlı olduğu ortaya çıktı.

Durumu hemen mağaza yetkilisine ilettim ve ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Ancak ambalajda “ambalaj açık” ibaresi olduğu gerekçe gösterilerek iade sürecim reddediliyor, ürün garanti dışına çıkarılmış gibi işlem yapılıyor ve benden ücretli onarım talep ediliyor. Yaklaşık 20 gündür tarafıma net bir dönüş yapılmadı, süreç uzatılıyor ve mağdur ediliyorum. Ürünü yarısı nakit, yarısı havale/FAST ile toplam 14.999 TL ödeyerek aldım ve daha hiç kullanmadan bu sorunla karşılaştım.

Teslimat ve kurulum aşamasında hasarlı olduğu tespit edilen, fişe bile takılmamış bir ürün için benden ücretli onarım istenmesini, ayrıca “ambalaj açık” bahanesiyle iade talebimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hasarlı gelen bu çamaşır makinesinin hiçbir kesinti olmadan iadesini ve 14.999 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreç hem zamanımı alıyor hem de psikolojik olarak yıpratıyor; mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Migros’tan satın aldığım çamaşır makinesi için kurulum amacıyla 28 Kasım’da gelen yetkili servis, ürünün iç kırık ve ambalaj hasarlı olduğunu tespit etti ve ürünün ayıplı olduğunu belirtti. Bunun üzerine ben de 1 Aralık’ta iade talebinde bulundum.

Mağazaya gittiğimde benden fişimi getirmem istendi, fişi götürdüğümde ise iademle ilgili mail attıklarını ve geri dönüş beklemem gerektiğini söylediler. Ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.

Ayıplı olduğu servis tarafından da tespit edilen bu ürün için, Migros’un vakit kaybetmeden iade işlemini tamamlayarak ücretimi geri ödemesini ya da ürünü ayıpsız misliyle değiştirmesini talep ediyorum. Pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmadan önce Migros’tan son bir çözüm bekliyorum, aksi halde bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.