to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Teslim Edilen Çamaşır Makinesi Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet
Ayıplı (kırık, hasar görmüş) ürün satışı nedeniyle sözleşmeden dönme ve bedel iadesi talebim bulunmaktadır. Ürünün kırık olması (fiziksel ayıp) kurulum için gelen yetkili (Kars Vestel yetkili servis) tarafından, ambalaj açıldığında deterjan çekmecesinde, ön panel saçındaki cıvatalarda eksiklik, fiziksel olarak kayma ve makinenin iç bölümünde dışarıdan müdahale edilemeyecek şekilde iç kırık (fiziksel hasar) tespit edilmiştir. Buna rağmen bir arıza tespit tutanağı tutulmamış, emniyet kilitleri geri monte edilmeden ve ürünü iade edeceğimi belirtmeme rağmen adresimden ayrılmıştır. Arıza tutanağı talebim ise 'İşyerimize gelip alırsınız' şeklinde yanıtlanmıştır. Ürünün satış sonrası bu şekilde ayıplı (hasarlı) olması ve 1 gün gibi kısa bir sürede ayıbın ortaya çıkması, satıcı ve imalatçının sorumluluğundadır.
Nakliye kilitleriyle ilgili olarak, satın alınan çamaşır makinesinin nakliye emniyet kilitleri yetkili servis personeli tarafından kurulum aşamasında sökülmüş, ürünün iade veya taşıma amaçlı nakliyesi için geri takılmamıştır. Bu durum, makinenin tarafımdan mağazaya geri getirilmesi halinde, hassas iç aksamının sökülmüş kilitler nedeniyle taşıma sırasında ek hasar görme riskini doğurmaktadır. Firmanızın ürünü adresimden almayı reddetmesi ve kilitleri takma hizmeti sunmaması durumunda, nakliye emniyet kilitlerinin sökülmüş olmasından kaynaklanacak her türlü ek mekanik hasarın sorumluluğu tamamen firmanıza aittir. Bu nedenle, tarafımızca yapılacak zorunlu taşıma, firmanızın kusurlu hizmetinden kaynaklanan bir zorunluluktur ve oluşacak hasar nedeniyle tüm hukuki haklarım saklıdır.
Cihazın elektrikli bir ürün olması nedeniyle, hasarın can güvenliği riski oluşturması söz konusudur ve bu nedenle ürün fişe dahi takılmamıştır.
Sorumluluk ve ivedilik açısından, ürün kusurlu olarak teslim edildiği için iade ve bedel iadesi hakkımı kullanıyorum. Bu riskli ürünün evimden ivedilikle lojistik ekibiniz tarafından alınmasını talep ediyorum. Ürün adresimden teslim alınana kadar yaşanabilecek her türlü olumsuz durumdan ve uzayan süreçten doğacak mağduriyetten firmanızın sorumlu olduğunu bildiririm.
Gelişme
Migros Ortakapı Mahallesi Kars mm şubesinden 21.11.2025 tarihinde Vestel marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildi, ambalajı açıldığında ise 29.11.2025 tarihinde makinenin iç kısmının kırık olduğu tespit edildi. Hiç kullanılmamış, sıfır alınan bir ürünün bu şekilde kırık çıkması kabul edilebilir bir durum değildir.
Toplamda nakliye dahil 17.000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen Migros ve Vestel tarafına başvurduğumda, ürünün iadesini alamayacağım, yalnızca ücretli onarım yapılabileceği söylendi. Ürünü kırık teslim etmelerine rağmen sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalışmaları ve benden bir de tamir ücreti talep etmeleri hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Bu süreçte resmi tüm yolları kullandım, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım ve hukuki süreci başlattım. Buna rağmen dosyamın arşive alındığı, geri dönüş yapılmadığı, mağduriyetimin görmezden gelindiği bir süreçle karşı karşıyayım. Hakkımın bu şekilde gasp edildiğini düşünüyorum ve bu durum beni son derece öfkelendiriyor. Şikayetime ek olarak, çamaşır makinesinin kırık bölgelerini ve hasarı açıkça gösteren fotoğrafları da delil olması için yükleyeceğim.
Kırık teslim edilen bu ürün için hiçbir şekilde ücretli onarım kabul etmiyorum. Talebim, ödediğim 17.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için numaralı Migros Müşteri İletişim Merkezimiz ve numaralı WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Merhabalar beni 12 gündür mağdur ettiniz ve yeni bir gelime yaşandı aynen aktarıyorum urunu 1. Bana urunu mağazadan ambalajı yırtık şekilde teslim ettiniz ve ürün sıfır ürün niteliği taşımasına rağmen, Ve ben bunu servisin ambalajı yırtık seklinde teslim alınmış notu ile öğrendim. (gizli ayıp) 2. Ürün ambalajı yırtık olması kaidesi ile buraya dikkat (ürün servis tarafından garanti kapsamı dışına çıkarıldı) 3. Mağaza sucu servise atmakta bizde bu şekilde açıklık yok sadece üstündeki karton biraz yırtıktı 4. Servis servis müdahalesi dışında açılmış garanti kapsamı dişi tüketici: siz ne yapmaya çalışıyorsunuz benim sorunum Ambalaj değil. Üründeki hasar Servisiniz ve mağazanızın arasında mağdur ediliyorum . Sizi ulusal yayın kuruluşları basın ve yayın organlarını kullanarak gereken her şekilde hakkımı arayacağım Siz istediğiniz kadar beni ve hakli çabamı görmezden gelin. Ben sizleri Allah'a havale ediyorum sağlığımı bozdunuz günlerdir.
