Sipariş Sonrası Keyfi İptal Ve Mağduriyet

1 Aralık 2025 tarihinde N11 üzerinden 209425676130 numaralı siparişimle iki adet 20 gram ve bir adet 10 gram olmak üzere toplamda yaklaşık 300 bin TL tutarında 22 ayar bilezik satın aldım. Ödemem kredi kartımdan başarıyla çekildi, ancak ertesi sabah N11 tarafından siparişim tek taraflı olarak iptal edildi ve bana e-posta ile 3 ila 7 gün içinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün değerli maden kategorisinde olduğu ve 185 bin TL’lik limitin aşıldığı için iptal edildiği söylendi. Böyle bir limit varsa, bu durumda ödeme aşamasında sistemin zaten alışverişe izin vermemesi gerektiğini, ödemenin alındıktan sonra siparişin iptal edilmesinin müşteriyi mağdur ettiğini özellikle belirttim. Ürünün fiyatı anlık olarak değişen, sürekli oynayan bir ürün olduğu için, hem yüksek tutarda bir harcama yapıp hem de 3–7 gün paramın bekletilmesi, bu süre içinde yeniden aynı ürünü aynı şartlarda alamama riski nedeniyle benim için ciddi bir maddi kayıp ihtimali oluşturuyor.

Müşteri hizmetlerine, siparişimin yasal alışveriş limitlerine uygun şekilde düzenlenmesini veya mümkün değilse derhal iptal edilip ödediğim tutarın hemen hesabıma iade edilmesini, böylece ürün fiyatından zarar etmeden tekrar alışveriş yapabilmemi talep ettiğimi ilettim. Ancak bana bunun yapılamayacağı, sadece iade sürecini beklemek zorunda olduğum söylendi.

N11’in, sisteminde var olduğunu iddia ettiği limitleri ödeme aşamasında uygulamasını, müşteriyi hem zaman hem de olası fiyat farkı açısından mağdur etmeyecek şekilde hareket etmesini ve bu işlem için ödediğim bedelin bekletilmeden, en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.