Yeni Alınan Televizyonun Kırık Çıkması Ve İade Reddi Mağduriyeti

18.08.2025 tarihinde N11 üzerinden Gümüş Elektronik mağazasından anneme hediye için Onvo OV32102 LED TV satın aldım. Siparişim 19.08.2025’te Aras Kargo ile teslim edildi. Servisin Eylül ayına kadar müsait olmaması ve benim de izin dönüşümün ertesi gün olması sebebiyle 20.08.2025’te kurulum için kutuyu açtığımda, televizyonun ekranının kırık olduğunu fark ettim. Ürün kesinlikle kullanılmamış olup, hasar sadece kutu açılışı sırasında tespit edilmiştir.

Aynı gün N11 üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü orijinal ambalajında geri gönderdim. Ürün şu anda satıcının elindedir. Ancak mağaza, “servis kurmalıydı, ürün sağlam teslim edildi” gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Bu gerekçenin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne aykırı olduğunu düşünüyorum. Teslimden hemen sonra ortaya çıkan kırık ekran, açık ayıp kapsamındadır ve tüketiciye yüklenemez.

204976149534 numaralı siparişimle ilgili olarak, ayıplı mal kapsamında ürün bedelimin derhal iadesini talep ediyorum. Mağazanın iade reddine dair ekran görüntüsü ve kırık ekrana ait fotoğraflar elimde mevcuttur. Sorunumun kısa sürede çözülmemesi halinde, tüm yasal haklarım saklı kalmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.