Hasarlı Dokunmatik Ekran Teslimatı Ve İade Reddi

25 Temmuz 2026 tarihinde N11 üzerinden Redmi Note 8 Pro telefonum için dokunmatik ekran siparişi verdim. Sipariş numaram 23519099187124. Ürün, ince ve yetersiz bir karton ambalaj içinde, özensiz paketlenmiş şekilde kargoya verilmiş. Kargo teslim edip gittikten hemen sonra paketi açtığımda, hem ambalajın ezilmiş olduğunu hem de ekranın üstüne sanki darbe almış gibi hasarlı geldiğini gördüm.

Ürün hasarlı çıktığı için N11 üzerinden iade kodu oluşturdum ancak kargoya teslim sırasında tutanak tutturmadığım gerekçesiyle iadeyi kabul etmiyorlar. Paketlemenin zaten yetersiz ve korumasız olması nedeniyle ekranın kırılarak gelmesinden satıcı ve N11’in sorumlu olduğunu düşünüyorum.

Ben bu süreçte mağdur edildim ve haklı olduğum halde sorumluluk tamamen müşteri üzerine bırakılıyor. Hasarlı gelen dokunmatik ekranın yenisiyle ücretsiz şekilde değiştirilmesini, değişim mümkün değilse de ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için paketleme ve müşteri memnuniyeti süreçlerinin gözden geçirilmesini rica ediyorum.