Satıcı Tarafından Yanıltıcı Çizik İddiası Ve Koşulsuz İade Talebimin Reddedilmesi

N11 internet sitesinden 2 Mart 2026 tarihinde Xiaomi Redmi 9t 128 GB model telefonu satın aldım. Ürünü ilk kullanmaya başladığımda, ilk şarj süresinin 24 saati geçmesine rağmen telefonun tam dolum yapmadığını fark ettim. Bu durumu satıcıya ilettiğimde beni servise yönlendirdi, ancak ürün sayfasında 15 günlük koşulsuz iade seçeneğimin olduğunu gördüğüm için bu hakkımı kullanmak istedim.

Bunun üzerine 13 Mart tarihinde ürünü N11 üzerinden iade ettim. Ancak satıcı, N11’e ürünün altının ve üstünün çizik olduğunu ve kutunun yırtık olduğunu iddia ederek iade talebimi reddetti. Satıcı ile kendi aramızdaki yazışmalarda telefonda çizik olduğuna dair hiçbir ifade geçmemesine rağmen, siteye bu şekilde beyanda bulunuldu ve N11 de satıcının bu beyanını doğru kabul etti. Ürün tarafıma geri gönderildi, ben de bu gerekçeyi kabul etmedim.

Ben ürünü, ilan sayfasında belirtilen 15 günlük koşulsuz iade hakkıma dayanarak, yalnızca yaşadığım şarj sorunu nedeniyle iade ettim ve ürünle ilgili belirtilen çizik ve kutu yırtığı iddialarını kesinlikle kabul etmiyorum. Sipariş numaram 205913544334’tür. N11’in satıcı ile aramdaki bu uyuşmazlıkta tarafsız bir inceleme yapmasını, iade talebimin koşulsuz olarak kabul edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.