N11'de Stokta Olduğu Söylenen Ürün Gönderilmiyor, İptal Beni Zorladı

N11 üzerinden Koray Spor mağazasından Salomon Sense Ride model ayakkabıyı peşin ödeme ile satın aldım. Sipariş sırasında ürünün stokta olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, sipariş durumum 5 gün boyunca “hazırlanıyor” olarak bekletildi ve bu süre zarfında ne bir bilgilendirme yapıldı ne de ürün kargoya verildi.

Beşinci günün sonunda mağazaya mesaj yazdığımda bana, “Ürün elimizde var ancak kusurlu, siz siparişi iptal edin” şeklinde bir cevap verildi. Ürünün gerçekten stokta olmadığı ya da kusurlu olduğu söyleniyorsa, bunun siparişi oluşturduğum anda ya da en geç ilk gün içinde bildirilmesi gerekirdi. Ürün gönderilmeyecekse iptalin neden mağaza tarafından değil de müşteri tarafından yapılmasının istendiğini de anlamış değilim.

Daha sonra N11 müşteri hizmetleriyle görüştüm. “Gerekli uyarılar yapılmıştır” gibi standart ve inandırıcılıktan uzak ifadelerle geçiştirildim, ardından 250 TL kupon teklif edildi. Ben kupon istemiyorum, talep etmiyorum; parasını ödediğim ürünün gönderilmesini istiyorum. Müşteri hizmetlerine “O zaman siparişi mağaza iptal etsin” dediğimde, mağazanın iptal etmediği, benden “siz iptal edin” denilerek sürecin üzerime yıkılmaya çalışıldığı, N11’in ise “iptal yetkisi var / yok” gibi net olmayan, çelişkili cevaplar verdiği bir tabloyla karşılaştım. “Biz mağaza sorumlusu değiliz” denilerek de sorumluluktan kaçıldığı izlenimini edindim.

Siparişi benim iptal etmemem halinde, 25 gün sonra otomatik iptal olacağı bilgisi tarafıma iletildi ve ısrarla iptalin benim tarafımdan yapılması istendi. Bu uygulamanın mağazayı mı, müşteriyi mi koruduğu tamamen belirsiz ve bu durum, aracı platform olarak N11’in ne işe yaradığını, müşteri ile satıcı arasında nasıl bir güvence sunduğunu ciddi şekilde sorgulatmaktadır. Ben bu ürünü doğrudan Koray Spor’un kendi sitesinden değil, N11’e güvenerek, aracı bir platform olduğu için aldım; ancak sonuçta mağdur olan yine müşteri oldu.

Yaklaşık dört yıl aradan sonra ilk kez N11’den alışveriş yaptım ve karşılaştığım durum tam anlamıyla bir mağduriyettir. Sipariş numaram 208854531138’dir. Ürünümü gerçekten gönderemiyorlarsa, siparişin Koray Spor mağazası tarafından iptal edilmesini ve ödediğim ücretin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.