Fabrika Hatası Olan İPhone 17 İçin N11 Ve Troy Arasındaki Sorumluluk Çekişmesi

N11 üzerinden Mobilepoint satıcısından 17.06.2026 tarihinde satın aldığım iPhone 17 cihazım yaklaşık 15 gün önce sim kart hatası vermeye başladı. Cihazda fabrika çıkışlı bir arıza olduğunu düşünerek yaklaşık 7 gün önce Troy servisine teslim ettim.

Troy servisinin düzenlediği raporda cihazdaki sim kart hatası yazılmasına rağmen fabrika üretim hatası olduğuna ve müşteri kaynaklı olmadığına dair “birebir değişim” yönünde net bir ifade yer almıyor. N11 ise değişim işlemini başlatmak için Troy’dan bu şekilde açık bir rapor talep ediyor. Troy sadece hatayı yazdığını, N11 ise bu raporu “durum raporu” olarak gördüğünü söylüyor ve iki firma da sorumluluğu birbirine atarak beni adeta top gibi birbirine paslıyor.

Şu ana kadar 2 taksit ödemesini yaptığım sıfır ve garanti kapsamındaki cihazı, fabrika hatası olmasına rağmen ne değiştirebiliyor ne de sağlıklı şekilde kullanabiliyorum. Ben açıkça cihazımın birebir değişimini talep etmeme rağmen N11’in sadece para iadesi seçeneği sunmasından ve değişim işlemi yapmamasından da ayrıca şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesi için, servis numarası 2608-101-01005 olan iPhone 17 cihazım hakkında Troy’un arızanın üretim kaynaklı olduğunu ve kullanıcı hatası olmadığını belirten net bir rapor düzenlemesini ve N11’in de bu rapora istinaden cihazımın birebir değişimini sağlamasını talep ediyorum.