to read complaints and reviews, or file yours.N11'dan Satın Alınan İphone 13'te Yanlış Garanti Reddi Ve Ayıplı Ürün İddiası
07.11.2025 tarihinde N11 üzerinden, satıcısı doğrudan N11 olan bir mağazadan iPhone 13 model cep telefonu satın aldım. Ürün ilk günden itibaren sorunsuz çalışıyordu, herhangi bir tamir, servis işlemi veya müdahale yaptırmadık.
05.04.2026 tarihinde telefon aniden bozuldu, sürekli kapanıp açılmamaya başladı. Garanti kapsamında olduğu için faturamla birlikte yetkili servise başvurdum. Apple Akasya yetkili servisinden gelen yazılı formda, telefonun anakartının daha önce açıldığı ve işlem gördüğü, bu nedenle garanti kapsamına alınmayacağı belirtildi. Oysa cihaz bize geldiğinden beri hiç servise gitmedi, hiçbir şekilde tamire verilmedi veya müdahale edilmedi.
Yetkili servisin “ana kart açılmış, işlem görmüş” tespiti, ürünü satın aldığımda zaten sorunlu veya işlem görmüş bir cihaz gönderildiğini düşündürüyor. Bu sebeple N11’in, kendi sattığı bu üründe yaşadığım mağduriyeti gidermesini ve bana ayıplı/sorunlu ürün gönderdikleri için iPhone 13 cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sipariş numaram: 201979153532. Satın alma ve servis formlarım da tarafımda mevcuttur ve gerekirse paylaşabilirim.
Satın aldığım iPhone 13 modeli N11 üzerinden sipariş ettim, cihaz ilk gün sorunsuz çalıştı. 05.04.2026 tarihinde arızalandı ve garanti kapsamında yetkili servise başvurdum. Servis, telefonun daha önce açıldığını ve garanti kapsamında olmadığını belirtti; ancak cihaz bana hiç servis yapılmadan gönderildi. Bu nedenle N11’den değişim talep ediyorum. Şu anda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve kararını bekliyorum.
