Citymate Hoverboard Kısa Sürede Bozuldu, Servis Kırık Döndürdü, İade Talebi

N11 üzerinden Citymate marka bir Hoverboard satın aldım. Ürünü 9 Temmuz’da aldım, tatile gittiğimiz için çocuğum henüz yeni kullanabildi ve daha ikinci kullanımda cihaz bozuldu. Cihazı 30 Temmuz’da Citymate’in kendi yetkili servisine gönderdim. Ürün sadece alt kısmında, normal kullanımdan kaynaklı birkaç çizik varken servisten geri geldiğinde her iki tarafının da kırılmış olduğunu, LED’lerin sürekli yanıp söndüğünü ve çalışırken garip sesler çıkardığını gördüm.

Ben ürünü bu şekilde göndermedim, cihaz bozuk döndüğü gibi fiziksel olarak da daha kötü durumda geri geldi. Üstelik servis ürüne rapor düzenlemediklerini söyleyerek herhangi bir rapor vermedi ve değişim/iade konusunda da yardımcı olmadı. N11 ile görüştüğümde ise doğrudan satıcıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi, ancak bu süreçte mağduriyetim giderilmedi.

Hem kısa sürede bozulan hem de servisten kırık ve sorunlu şekilde dönen bu ürün için Citymate’in ya ürün değişimi yapmasını ya da ücret iadesi sağlamasını talep ediyorum. Çocuğumun güvenliği ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum. N11’in de bu süreçte satıcıya karşı sorumluluğunu yerine getirerek çözüm üretmesini bekliyorum.